酒店送餐部合格的Order Taker

2025-03-15 16:09:49

1、愉快并迅速的的接起电话(3声铃响之内,保持微笑)

2、接听电话,礼貌友善的向客人打招呼(Good morning/afternoon/evening,Mr./MissXXX,in room dining,XXXspeaking,how may I assist you?)同时记下客人的房间号(房间号会显示于电话机上)

3、仔细接听客人电话,耐心,不要打断客人的讲话,仔细聆听,从而答复客人

4、为客人点单,通常客人会确定他们要点的送餐服务,如不确定可以给客人建议,并记录下客人的点单和要求

5、促销,在客人点单完毕后,可以相应的推销一些饮料或甜品之类

6、重复点单,告知客人多少时间送到房间

7、感谢客人的来电,待客人先挂电话在挂上电话

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