抖音商家选择正规客服外包服务商的方法
1、有自己的标准体系 一个公司正不正规,从它的体系就能看出来,管理体系、培训体系、招聘体系可以说是外包服务商的标配了,虽然客服外包行业并没有统一的标准,但一个公司是会根据自己公司的情况制定自己的标准体系,以保证公司的正常运行。
2、响应客户的速度要快 在很多磴涡湿蟾客户的心中,客服的响应速度就是客服的态度,客服重不重视客户的一种表示,而且,客户的耐心是有限的,响应速度慢,客户早就走了,因此,服务商客服的响应速度一定要考验清楚,一般正规的服务商平均响应时间大概是30秒以内。 除了客服的响应速度,我们还要注意服务商响应商家的速度,一个正规的公司对待自己的合作伙伴是非常重视的,不论是合作前还是合作中,响应速度都是非常快的,因为重视,所以会积极主动的跟合作伙伴沟通。
3、服务诚信不夸大 服务诚信不夸大,是双方达成合作的一个基础,否则,您怎么知道对方哪句话是真的,哪句话又是夸大的,又夸大了多少倍呢?外包市场是存在着一些先承诺抖音商家一个高的服务指标,达到商家的心里期望,以便顺利达成合作,至于能不能做到就不管的服务商的,抖音商家在选择的时候一定要注意这类的服务商,不要等店铺出现损失在后悔。
4、有自己的原则,有标准的收费模式 一个正规的服务商,经过长期的经验总结,会制定一套标准的收费模式,以保证一旦达成合作,是双赢的,而不是一味的屈就对方,要知道服务品质和价格是成正比的,过低的收费,肯定会在其他地方补回来,而有原则的服务商,及时不能达成合作,也不会降低自己的服务质量,砸了自己的招牌。
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