如何在易维中创建和管理工单模板

完成一个工单，涉及到戒彬尢欤问题的分类、处理人的确定、相关人的知会、处理优先级、如何回复等诸多因素，在完成第一个工单时，我们需要仔细考虑以上因素。当工作流程已经阡凫镗杲固定，大量同质化重复性的工单出现时，就需要“工单模板”一键完成了。工单模板可以减少重复工作量，解放生产力，极大地提升效率。

创建工单模板，步骤如下：

step1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。

step2.点击“工单”进入“设置”，点击”工单模板“。

step3.在“事件模板”页面右上角，点击”添加工单模板“，进入工单模板编辑页面。

step4.在编辑工单模板页面，输入工单模板名称，如“分派给XX客服组”。

step5.在模板选项中选择“私有”或“公有”。私有模板仅个人可用，公有是模板所有客服都可用。

step6.单击加号“+”，增加一条动作。

从下拉列表中选择动作：

工单模板动作选项

step7.根据需要重复步骤6增加动作，或者单击减号“-”，减少动作。step8.动作编辑完，单击“更新”，保存模板。

调用“工单模板”，步骤如下：

1.新建一个工单。

2.点击“应用模板”调用，即一键完成工单处理。

查看、复制、删除工单模板，具体步骤如下：

1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。

2.点击工单-设置-工单模板，进入事件模板页面。

3.在“事件模板”中查看现在所有的工单模板，分为公共模板和私有模板。找到需要操作的工单模板，点击后面的“克隆”或“删除”，完成对该工单模板的复制、删除。