小米手机电商销售联通合约机退换货政策

小米公司承诺符合以下续异收俱情况，自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内包退，15日内包换，您可以与所在庐舌垩卫区域（目前只有北京开放在线销售联通合约机）的小米之家联系办理退换货事宜：

•国家三包所规定的功能性故障（见下表）;

•由小米之家检测确认并办理；

•到货物流损或缺件情况：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经小米之家确认情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便我们快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。

移动电话机商品性能故障表：

名称

性能故障

手机主体

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

SIM卡接触不良

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器

不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

电池

充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%

移动终端卡

不能正常工作

外接有线耳机

不能正常送受话

数据接口卡

不能正常工作

以下情况不予办理退换货

l产品已超过三包有效期；

l因不可抗力造成的损坏；

l经小米合理判断，产品已被小米之家以外的任何人士打开、更改或维修，或维修产品时使用了未经授权的零部件，或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认；

l不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况；

l未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

l产品曾被暴露于水气、潮湿中，或极端的温度或环境条件下，或被暴露于前述条件的迅速变化中，或受到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响；

l产品已使用（质量问题除外）。

重要提示：

1、经小米之家检测符合退货标准，用户到联通自有营业厅办理话费退还业务。

2、符合换机标准，由小米之家办理换机业务。

3、退换货检测环节可能会导致您存储的数据资和料丢失，请您提前备份存储在手机、SD卡、SIM卡内数据和资料。如果您预设了开机密码，请您送修前清除密码。

备注：

办理退机业务需带以下物品：手机原包装内全部物品（手机、电池、后盖、充电器、说明书、三包卡）及联通相关业务单据（3G协议、入网登记、账单）。如参加活动请遵循活动附加原则。