如何维护老客户

1、专人专岗，定期联络，做好客户档案记录，将磴涡湿蟾客户细分，做好记录。每一位客户的详细资料都收集整理好，包括生日、职业、爱好、性格等，便于日后在特殊日子里交流和及时送上生日祝福，给客户打一个电话问候，或上门拜访并附上一份小礼品，礼物不用贵，贴心就好，礼轻情意重；可附上客户姓名，体现用心。

2、目的要明确，方法要得当，我们需要的是长足发展。不要以为一次合作成功，你的工作就完成了，可以做甩手掌柜，那样你就是把客户搞丢了，本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，定期回访，随时指导、鼓励客户，让客户知道你在关心他。

3、资源要到位，保持良好的关系，当客户遇到难题时，尽我们的全力去帮助他解决，可利用手上的资源与其匹配，既拉近了与客户的关系，也赢得了客户的好感。

4、思考我们提供的服务是否到达了我们的目标，我们长期服务的目标是否有了？如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？对于老客户而言，诚信和诺言很重要！

5、可以提供老客户优惠政策，让老客户感受到自己拥有特殊的服务和渠道，在后期选择合作公司的时候能够第一时间考量我司，也可以让老客户高层互访，也可以让老客户参与到对服务人员的考评中。

6、积极组织线下活动，客户交流活动，老客户答谢会，亲自打电话去邀请客户，拿出自己的诚意，也可将爱好相同的客户约在一起，组成篮球队、品茶会等，拉近彼此之间的关系。

7、最重要的还是要设身处地的为客户考虑，根据客户的情况，为其推荐合适的产品或服务，有什么优惠活动也提前告知，多站在客户的立场考踟梯扳盆虑问题，让客户感觉到你是真心实意为他考虑。谁又会拒绝一个设身处地为自己考虑的合作伙伴呢？保持客户的满意度，是维护老客户的重中之中！！！

8、老客户维护加分行为总结：行为一：增进情感行为二：为客户提供差异化服务行为三：要求客户转介绍行为四：持续不断的服务