如何有效处理客户的投诉

1、国家的经济发展离不开人民的努力，尤其是现在我国进入了鼓励消费的经济发展时代，消费者就是每一个企业发展的原动力，失去了消费者的亲睐企业就不会再有发展，所以留住消费者，就是留住企业的未来。

2、很多商家也是如此，希望自己的产品得到广大消费者的认可，希望自己的产品具有市场竞争力，所以企业和商家对于客户的服务应该是真诚的，产品的质量要有保障，这样消费者才可以满意，才可以认可企业。

3、有很多时候消费者对于企业的产品会出现投诉的情况，这时候很多企业和商家会不知所措，有时候会得罪顾客，这样其实是损坏自己的企业形象和商家利益，我们应该有一些技巧，合理的帮助客户解决问题。

4、第一客户投诉的时候耐心很重要，我们的企业客服人员和商家客服人员要耐心解答，做到合理的解释，对待客户要耐心，不要听几句话就打断客户的说话，这样很不礼貌，而且会激化矛盾，这对企业和商家是不利的行为。

5、第二对客户的诉求要听完要理解，因为我们不了解具体的情况，我们要让客户说完自己的具体情况，了骈禄笫杳解事情的来由，这样才可以根据顾客的感受处理事情，一般投诉大部分是客户不明白产品的特点或者功能，我们听完顾客意见后，耐心解答，就会留住一个老顾客。

6、上面的两个关键点很重要，只要大家做到耐心和理解，这样企业和商家就会留住自己的顾客，反之就会失去自己的老顾客，这对企业和商家来说是重大损失，因为一个顾客可以宣传给很多人，这样激烈竞争的时代，你企业的损失会很大。

7、顾客的问题要解决，那么你自己首先不能有任何的抵触心理，很多人在客户投诉的时候，总是觉得客户很麻烦，其实正是因为这个心理作祟，才会导致最终的问题扩大化，这点大家工作中一定要注意！