乘务员如何解决乘客的问题

1、保持微笑。作为乘务员服务地是形形色色的乘客。遇到乘客有问题时候，不管乘客怎样的语气和你讲话，你应该最大限度地保持微笑。

2、有耐心。时长碰到乘客问你好多遍一样的问题，你在回答乘客的问题时，语气里尽量有耐心些，因为你要从心底里明白，这就是你日常工作，你要习惯。

3、自己职位上解决不了的问题，及时上报上一级。有时候乘客乘坐的时候，遇到特别需要解决的问题，比如：飞机上升舱服务、高铁退换票等等，有时候自己权限不够，可以向上一级申请为乘客解决。

4、及时解决。如果一趟飞机和一趟高铁的乘客在这期间向你需求解决的问题，你应该更多的在这个旅程过程中，尽可能地为乘客解决，这应该是服务最基本的要求了。