网店管理的经验技巧

文章写实记录，我们就直奔主题，开篇的闲言碎语我就不多讲了，下面我想分享一下我这8年的网店管理经验技巧，以及对待问题的理解和解决办法，希望大家阅读完本篇文章能够对自己的思路有提升帮助。 一;开店的准备工作 选择适合的商品，这里说的适合商品有点泛，简单来说就是要做自己擅长的生意，懂得得商品，那样才能把控好自己卖的商品的品质、价格空间、供货链通畅、跟买家沟通时能更好的推销自己商品的优点。商品尽量做精不做泛，这样更能体现你商铺的专业性。这里举例做精不做泛的意思就是你不要一边卖进口食品，一边又卖护肤品，2者八竿子打不开一撇的。 当然了，一定要懂得去丰富自己的商品种类，让客户在你商店有更多的选择，包括不懂价位的同类型商品。A店铺只有2款商品那么肯定很难去和拥有10款商品的B店铺去竞争。 客服团队的搭建：必须组建一个人员架构规模合理的客服部门，黄金时间服务的“旺旺”必须有客户在线，不能有时在，有时没人。买家主动找旺旺沟通，成功率是最高的，买家的信任也是由你的及时有效回复和服务而产生的。 团队的合理分工：必须要分工明细，让每个人知道自己该干什么。比如图片拍摄谁专门去做，还有图片编辑、文字搭配、推广、数据分析、售后服务等都需要有专人主要去做，合理的分工才能提高团队的工作效率。 挑择一个适合自己类目的店铺模版：挑选一个操作简单、排版合理、美观大气的店铺模板，让自己网店呈现出自然、大气、舒服的购物体验感觉。　　确立主打产品，线上和线下的巨大差别之一可能是：线下实体店做10000元生意，10个产品各卖1000元;而在线上，大约8000元来自你的两三个产品。别不信哦!准备足够多的商品图片丶场景图片丶有人参与的场景图片丶商品卖点丶商品优势丶品牌故事等来丰富主打产品的页面布置。　　物流方面也不能疏忽，要通过考察选择一个适合自己商品的物流公司，不然到时商品晚到、丢失、损坏的话，倒霉的还是你，还要挨个差评，多不值得！ 网店管理，网店管理，网店管理，网店管理，网店管理，网店管理。 二丶怎样做商品详情发布 1，商品主图建议使用白色或者浅色的底色，尽量不要包含鲜艳文字内容或者文字水印。 2，多上产品细节图片，让买家能够全方位的了解商品的细节。商品功能点详细指引图片---清晰的说明商品操作和功能性，最好好友对比其他商品和其他生活方式的差距以及优势。（这方面的话找几个比你差的产品对比罗列一下就行。） 3，要避免任何文字、表情遮盖住首图宝贝形象。宝贝后面要有4个不同角度的附图片。这么做的目的是给卖家浏览宝贝时候提供便利。同时宝贝属性要填写详细，展示出你的专业性。 4，放上一些有人做背景或者参与的图片，唤起买家想象自己拥有这个商品的场景，增强买家的购物欲。通过真人做背景，与服装行业的模特走秀是一个道理。 所以，尽可能的上给力的图片，商品上架，就像出去相亲，大气、漂亮、举止优雅很重要！通过图片以及商品详情的描述，能够让买家停留在你店铺的时间更长一些，提高成交率。 三丶如何让买家看到我的商品 商品再好，如果别人不知道，那么一切准备功夫也是白谈，所以广告推广是非常重要的一个环节。如淘宝的直通车，配合相关的销售、店铺首页推荐款等等打造爆款。 要有2~4个主推的产品，网店销售毕竟跟实体店销售不同，网店销售客户购买的目的性通常比较强，所以我们目标要清晰，最好可以做到差异化竞争。只要把账目算详细了，有利润就可以先做，销量起来了，人气也就来了。阿里的淘宝客也可以参与去做，薄利多销是网店最好的选择。同时微博、旺旺、社区论坛等推广手段也要运营起来。 四丶小技巧提高买家到你店铺的成交率 1，商品的标题是否合适---买家有没有看到你的宝贝很大因素取决于搜索的关键词适合于你的标题匹配 2，商品的3个要素，标题、价格、图片，这3个店是否能吸引买家去点击，有时候还有一些细节也是，比如是否包邮、热卖商品标签等。 3，买家如果看完宝贝后通常会看一下你店铺的装修，首页的装修等，所以首页一定要做好，要专业。 4，买家的货比三家心态。就算买家看中了你的商品，也会去2~3个同类店铺去对比。竞争无处不在，如果买家货比三家后没有选择你的商品，那不是因为买家不需要这个商品（他去别家店铺买了），也不是买家不喜欢你的商品（买的是别家商品的同款），也不是不喜欢你（你长啥样他都不知道），只能够说他不够喜欢你店铺的装修或者产品的描述，更或者是你店铺评分太低让他信任感下降。细节始终是决定成败的主要因素。 五、服务以及售后 有句话说真正的销售始于售后，生意永远都不会是一次性的，提高客户的购买体验是至关重要的，包括你在线客服回复的速度、订单发货的速度、客户资料保存，节假日短信问候等等都是售后服务的环节，这些当你网店规模较小的时候，三五个人就可以处理好不会出差，但是当订单量每天几百上千，甚至是双11、双12这一类促销日，订单量有几千几万一天的时候，问题就来了，加班加点手忙脚乱也解决不完问题，所以这里我们就需要用到目前普及量广泛的网店ERP软件。这里我就拿我用的富润电商ERP软件来说一下，这个软件分了标准版、专业版、企业版、渠云销这4个版本，是珠海富润科技有限公司针对网店专门研发的电商ERP系统，集订单发货、库存管理、财务管理、售后服务管理为一体，能够帮忙我们更直观的掌控网店的一切，提高工作效率。前期一般用不上ERP，好的ERP一般都比较贵，差一点的也没有必要去用。 售后这块一定要做好，需要建立用户档案，采用短信、旺旺、寄快件、小礼品这些方式去维系客户的满意度，不要忽视这一点，做得好的话，买家重复购买的转化率非常高。 当你网店的老客户多了，那么直通车这种烧钱玩意就只是为你运营网店做一个锦上添花，而不是必备的客源来源方式了。 说了这么多，内容还是比较杂乱的，希望大家耐着心看完，肯定会对您有一定帮助。 谢谢大家，祝财源滚滚、生意兴隆！！！