售后异常是什么意思

请售后没有通过，或者是过了退货退款的时间了。

1、过7天后，15天内，买家慷嗅恨琐申请质量原因退换，卖家需核实是否为商品本身质量原因，若是商品确定为质量原因，则可以跟买家先进行沟通补偿处理。可以进行协商赠送小礼品或者补偿让利。

2、若是买家执意要退货，需跟买家说明运费由买家承担。因为已过7天无理由退货退款，卖家不承担运费。 必要的条件下，可以进行折旧处理。

《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011)中提到的售后服务包括但不局限于以下方面：

1)随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等。

2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等。

3)商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等。

4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等。

5)以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等。

6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。