设计师如何恰当地与甲方沟通?
1、全面了解甲方需求从甲方的角度出发考虑问题,了解甲方需求的侧重点,资金使用,设计效果、施工质量等问题。了解甲方真正的需求,恰当应对,然后逐一展开工作。
2、真诚、自信、专业初步接触,部分甲方对设计师持有一种怀疑态度。设计师们需要拿出诚恳的态度,从甲方利益考虑问题,让客户感受到你的坦诚和真诚,使客户相信你。同时需要自信,相信自己可以设计出甲方满意的效果。另外需要专业地回答客户的每个问题,从专业角度为甲方解决困难。
3、付出超出客户的期望值设计师所做出的努力不仅仅只停留在满足甲方需求的期望值,而要做出更大的努力,超出客户所期待的,让客户看到满足期望值之外的惊喜。虽然这样要比别人付出更多的汗水和辛苦,但有时这一点点多余别人的努力,恰恰是成功的关键。
4、关注客户的语言态度当你约定客户时,对方说没空或者出差或者开会等,很可能是他想得到的东西你给不了,或者对你的工作不是很满意,这时你需要反省自己工作中的漏洞及错误,及时挽救。如果客户与你较真,说哪个地方需要修改等问题,说明他对你的设计感兴趣,你需要好好把握了。
5、礼貌反驳客户意见客户本身会有很多关于设计的想法,有些想法可以采纳,有些想法不够成熟,面对甲方不成熟的想法,作为设计师不能盲从,要善于打断客户,引导客户顺从自己的思维方式,礼貌地反驳客户的建议,反而有助于树立你在客户心中的专家的形象。
6、避免一些沟通误区言不由衷的恭维并一定能带来好的效果,要避免;与甲方仅仅限于语言交流要避免,仅语言沟通易误解甲方意图,最好有所准备,准备类似的图片,用可观的东西告诉甲方自己所设计的风格和所能达到的效果。还有针对甲方一些错误决定要及时提醒。
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