如何做好旅行社咨询顾问

1、首先，要想做好一名合格的旅游顾问，要把专业知识掌握熟练，在原有的书籍之外，可以网购或去书店再购买一些比如各个国家的详细介绍，接待的技巧，语言沟通等相关的书籍，毕竟和旅游有关的知识很多很多，学海无涯，让自己时刻保持勤奋的学习精神和状态。

2、平时不管有没有游客咨询，都要让自己的思想处在“旅游”状态，不停的去思考去搜索一些景点以及周边吃住行的情况，日积月累，会对你以后的工作有很大的帮助。

3、其次，最主要的就是你的服务态度啦！不要吝啬你的微笑，不要把坏情绪带到工作中、带给你的顾客。做旅游行业，不要害怕沟通，以轻松聊天的方式了解掌握顾客的需求。一般上门咨询的顾客按有没有旅游目的地类型会分为三类，一类：没有目标型，这类大部分很少旅游，对各个地方都不是很了解，甚至完全不了解；二类：有明确目标型，这一类经常旅游，对很多地方都比较熟悉；三类：选择困难症型，这类旅游不是那么频繁，会经常听亲朋说哪里好玩，自己纠结不知道到底去哪里。

4、判断出顾客属于哪一类游客之后，凭第一视觉感官观察出他的年龄阶段，就可以“对症下药”了。对于一类没有目标型顾客，要根据他自身的情况把推荐的旅游种类范围缩小。比如，顾客是一位六十岁左右的长辈，就不能推荐他去游乐场、漂流以及高山类危险系数比较大的景区。这类顾客，多与他们沟通，一旦了解到他们偏爱的旅游类型，就可以很方便的推荐线路了，推荐的线路不要超过三条。

5、对于二类顾客，是旅游顾问工作中最偏爱的类型，他们有强烈的目的性，无非就是比价格，寻求最优惠的价格。针对这类顾客，你只需要向他们确认出游时间和人数，就可以很快签单了。

6、对于三类顾客，不要担心，一定要有耐心，他纠结只能说明遛襟粝颉他不知道到底哪个景区好，通过耐心的交流，可以从侧面反映出他比较偏爱与哪一条线路，实在无从知遂誊庾伙晓的，你可以帮他做选择，一定要坚定以及肯定你为他做出的选择，多做比较，突出你推荐线路的优点，如果连你也没有信心，顾客又怎么能放心跟你的团出游呢？

7、最重要的还有一点，不管是哪类顾客，都要告诉他们，出游不仅比的是线路和价格，最主要的还有自己的心态。