在建行的实习经历及得失

暑假熄鞋孜鼻马上就要过去了，即将进入毕业季了，说下在建行银行实习2个月的经历吧，7月骄阳似火，我来到建行一个网点实习，实习的岗位是银行大堂经理和银行客户经理。开始菀蒯踔观我跟随老师进行大堂经理的岗位学习，始终牢记“客户至上，始终如一”的服务理念。热情、文明迎送客户，询问客户需求，耐心解答客户的业务咨询，对客户进行相应的业务引导和自助设备分流。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销建行金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。协助网点经理对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的行为。通过实习，我感受到树立以客户为导向的观念，不单单是因为银行业属于服务业、客户是上帝的传统观念。进一步来说，是与客户交朋友，主动为客户提出更为优化的综合金融解决方案。虽然压力很大，但在导师的帮助下，我们逐渐摆正心态，将压力化为动力；利用休息时间认真学习了建行各个产品等；虽然业务还有点不熟练，但是之前在银华教育接受的培训和模拟实习帮了我节省了很多时间和减少了不少压力，虽然未来还有很多困难等着我，但我更应脚踏实地，充满自信。接下来进行了客户经理的学习。客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。主要完成了初审信用卡申请表、维护目标客户等工作。通过实习，我体会到基层营业单位是各项业务营销的重点，节点是储蓄，难点是客户。只有储蓄上去了，其他业务的营销才有空间；只有有价值客户规模上去了，网点的综合营销就是“源头活水”。同时，我对与客户交朋友有了更深刻的认识。说下感受吧，通过这2个月的实习，我体会到：第一，我们需要的不仅是熟练掌握业务知识和技能，还要以一颗真诚的心去接待每一位客户、对待每一位同事。第二，工作需要的是非常的认真、耐心和责任心，要对自己负责，对建行负责，对客户负责。第三，工作会有压力，但相信通过沟通，在老师的帮助下，会逐渐摆正心态，将压力化为动力。第四，学校里学到的知识是有限的，需要进一步学习与工作相关的文档材料。第五，不能受限于客户是上帝的传统观念，要与客户沟通、交朋友，主动为客户提出更为优化的综合金融解决方案。第六，基层营业单位是各项业务营销的重点，节点是储蓄，难点是客户。只有储蓄上去了，其他业务的营销才有空间；只有有价值客户规模上去了，网点的综合营销就是“源头活水”。第七，学习业务时，应从最基本的业务做起，不应割裂地看单笔业务，需要吃透每个环节。特此写下这篇文章纪念下这2个月辛苦而又充实的实习经历！