直销员如何应对顾客拒绝

1、正面迎击客户的拒绝 准客户拒绝里出现明显错误时，我们可以适时在现场给以观念上的纠偏，并从另一个角度适度给对方以成就感，常常会收到意想不到的效果。 当然，使用这种方法一定不能掉以轻心，要尽可能地保持良好的态度，语气要柔和，并且面带微笑地加以解释说明，才能给准客户留有好感，从而创造他们了解产品的机会。很明显，这种方法你要是使用不当，在你正面迎击客户问题的话音刚落，客户很有可能就会与你产生正面的冲突，以致造成你的销售失败。

2、认同客户的“偏见”认同客户的错误是最常见的一种战术，因为它不仅没有攻击性，棵褶佐峨还可以显示出直销人员的大度与包容，因此，嬲旖亍茫适合于任何一个场合与各种类型的准客户。 许多人都不喜欢接受人正面的反驳，所以在与客户交流的时候采取先认同的策略，以尽可能不与客户产生正面冲突为原则。这种策略的关键点就在于要先对准客户的意见，甚至一些偏见表示认同，耐心听完他们有偏差的观念后，再慢慢地导入正确的观念，循循善诱，以求最终与客户达成共识。如果在交流的过程中客户能够最终接受你的观点并表示赞同，就说明客户在一定程度上接受了你这个人，自然为日后的销售工作铺平了道路。

3、把劣势转化为优势 我们许多直销员有时说出去的话，反而会成为准客户攻击自己的工具，自设拒绝障碍。显然，要想不出现这种现象，你就要有圆融的说话技巧了。直销同城认为这种方法的使用，一定要在事前考虑周详，有备而战，否则很难将准客户的拒绝理由转化为应该购买的理由。

4、别用一个面孔销售 我们经常看到一些直销员在拓展业务时，无论见到谁，无论在什么场合，都是用一个腔调、同一种话术、同一种方式面对身边所有的人，可想而知其业务成交率是不会高的。作为直销员要有“见人说人话，见鬼说鬼话”的本领，切不可见人就是同一套说辞，也不管准客户想不想听，劈头盖脸地大说一通，必然使客户对你产生厌烦情绪。而且只要稍有经验的人，还没等你张口，就知道你是来推销的了。我们要知道，准客户在购买产品之前，一般是跟着感觉走的，他们在接受产品之前一定是先接受你这个人，不要在他们还没感觉产品时，就被你的“固定模式”吓倒。

5、切忌死缠烂打 有很多准客户拒绝购买产品的理由都是出于一时的习惯，随口而出的一句说辞罢了，而我们一些老实厚道的直销员就信以为真了，认为不帮助准客户解决这些问题，就不可能会购买。于是，针对这些问题，不停地说，直到把准客户缠怕为止，殊不知这样的举动只是白费口舌，还不讨准客户的欢心。 然而，聪明的直销员就善于处理和应对这样的拒绝，他们在推销中不断分析准客户的动机，能够抱着敏锐的观察力去察觉什么样的拒绝理由是值得费心去处理，什么样的问题根本不需要花力气去“死缠烂打”。对于那些不值得花力气的拒绝理由，总是采取轻描淡写的方式一带而过。 准客户的拒绝随处可见，它是一件在你业务中极其常见的事。当然，处理、应对拒绝的方式还有许多，无论你如何运用，都不要被准客户的拒绝所吓倒了、退缩了，甚至固步自封了。勇敢地面对这些拒绝，相信你的业绩才能不断提升。

6、有效处理客户的异议 区别真假异议 伏尔泰曾说，语言的另一个妙用是隐藏我们的思想。在客户提出异议时，出于各种各样的原因，而不直接说出真正购买的原因，且刻意隐瞒“真相”。因此，在这样的情况下，即使解答了异议，都不可能成交。因此，在处理异议前，一定要先区分异议的真假。 化解异议 化解异议的方法林林总总，但最终的目的也是促进交易。为了有效的促成交易，最基本的一点是向客户“提供利益”，换言之，了解客户问题，从对方立场出发，让其满足需求，以致两者互利。