如何维护老顾客和开发新顾客

1、一、客户信息的归档。自己建立一个表格，里面的信息大概的把客户的信息背景描述一下，采购的是什么产品，询价的是什么产品之类的。主要是分清主次，哪些个客户的意向更大，我们就根据这些客户去重点跟进。

2、二、客户信息跟踪记录。记录自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等。分出重点客户，次要重点的客户。发邮件、打电话这都是基础和必须的工作。

3、三、给客户发邮件。内间恒溪痞容如：新产品的上架；节日的问候；国际重大事情的提醒；公司产品价格信息的浮动等等。主要是这几点，目的就是拉近彼此之间的距离，不要让他对你有敌意。

4、四、需要注意一些问题，维护和开发客户都需要有足够的耐心和坚持，脸皮一定要厚。

5、五、定期回访。不能因为是老客户了，所以就置之不理。有条件约出来谈谈，增进友谊，没条件的话，多发点问候信，不用提其他业务上的事情太多，可以当朋友聊聊。