酒店前台退房流程对话

1、客人离店退房时的酒店服务流程包括以下三个方面:1.客人离开楼层前的准备皤材装肢工作(1)确切了解客人离店日期、时间以及乘坐的交通工具。(2)检查客人有无委托代办事项？有无办妥？该送缍那傺蒙总台的账款单是否已结清，以免错漏。(3)如有清早离店的客人，要问清是否要准备早餐？是否需要叫醒？(4)如客人要求代叫行李员搬送行李，应问清何时搬送以及行李件数，并立即通知前厅行李组做好准备。2.客人离开楼层时的送别工作(1)客人出房时，应向客人微笑道别，并提醒客人是否有遗忘物品。(2)为客人按电梯铃，电梯到达楼面，应用手挡住电梯活动门，请客人先进入电梯并协助行李员将行李送入电梯内放好。(3)当电梯门即将关闭时，要面向客人，微笑鞠躬告别，欢迎客人再次光临并祝旅途愉快。3.客人离开楼层后的检查工作(1)客人离开楼层后，应迅速入房仔细检查。(2)如发现客人离房前使用过迷你酒吧酒水，应立即告知前厅结帐处，并将酒水单送至前台。(3)同时检查房间物品有无丢失，设施设备有无损坏，如有，应立即报告大堂副理,以便及时妥善处理。(4)如发现客人有遗留物品，应立即追送，如来不及，应按有关程序处理。(5)做好离店客人情况记录，送客房部存档备查。