《卓越绩效模式》理解与实施培训

培训讲师：陈馨贤

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训目标：①掌握世界最先进的质量管理方法②学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平③持续改进企业的管理短板④为创政府质量奖提供了依据

教学方式：讲授、互动、分组讨论、点评、案例分析、现场答疑

培训对象：企业中层及高层管理者

课程背景：当今世界，正面临经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企业是面对激烈的竞争，商场如战场，企业如何在竞争中立于不败之地，做成基业长青，这是每位企业家们梦寐以求的事，如果说有一种管理模式可以实现企业家们的这个梦想，那就是政府质量奖评审准则――卓越绩效模式。企业在高速发展的同时，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展的瓶颈，就是企业管理的短板，如何来识别企业的短板，做针对性的改善，如果有一种诊断工具来识别的话，那这种诊断工具就是政府质量奖评审准则――卓越绩效模式。企业在发展的过程中，企业家们有时候会有三大困惑：是否在做正确的事？是否在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事？要能顺利解答这三大问题，可以帮助企业家们的也是政府质量奖评审准则――卓越绩效模式。企业家们对自己的管理都有一套，但自己的这一套管理方法是否可以得到同行业的认可，政府的认可，提高自身在业界和社会的形象和地位，也需要通过导入政府质量奖评审准则――卓越绩效模式来检验，通过创政府奖获得对自身管理水平的认可。卓越绩效模式既然这么神奇，那么它到底是什么呢？《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。据美国1990―1999做的一项对比调查：导入卓越绩效模式获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。中国为了更快的参与世界竞争，提升国家的整体竞争力，与时俱进，把美国波多里奇国家质量奖的评奖标准进行引进、消化和吸收，制定国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)已经成为全国质量奖的标准，各地方政府质量奖也纷纷以国家质量奖的标准为评审依据，是企业家根据科学发展观发展企业的重大体现。

课程大纲：

第一部分：卓越绩效模式概述一、什么是卓越绩效模式？1、卓越的阶梯2、管理成熟度的四个等级3、卓越绩效模式框架4、卓越绩效评价准则国家标准5、卓越绩效模式的由来二、国外对卓越绩效模式的看法1、国内获奖企业看卓越绩效2、我们对卓越绩效的观点3、实施卓越绩效模式的好处4、实施卓越绩效模式的案例5、卓越绩效模式的构成6、企业运营的关键影响因素

第二部分：认识卓越绩效模式之道：条核心价值观一、远见卓识的领导者1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享二、以顾客为导向1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享三、培育学习型的组织和个人1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享四、重视组织内部与外部合作伙伴关系1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享五、灵活性和快速反应1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享六、关注未来1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享七、管理创新1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享八、基于事实的管理1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享九、社会责任与公民义务1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享十、重视结果和创造价值1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享十一、系统的观点1、标准核心内涵2、实践如何渗透3、案例分享

第三部分：认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读一、组织简介1、标准的核心内容2、案例分享3、领导二、标准的核心内容1、案例分享2、战略策划3、标准的核心内容4、案例分享三、以顾客为关注焦点1、标准的核心内容2、案例分享3、资源4、标准的核心内容5、案例分享四、过程管理1、标准的核心内容2、案例分享3、测量、分析和知识管理4、标准的核心内容5、案例分享6、结果7、标准的核心内容8、案例分享

第四部分：卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统一、走向成熟的过程1、评分系统的基本逻辑2、评分系统