CRM系统实施中常见的阻力

模式改变，不愿适应

在实施CRM项目过程中，流程也会随着重新梳理，各个员工的工作也会有所调整。以前只要打一个电话就可以解决的事情，现在业务员都要自己通过CRM系统去查询，相对便利而言，电话确实要比较省事一些，但是进入CRM系统查询得到的结果会比较清晰以及全面，也不容易出错。

CRM系统上线之后，各个部门的高层都希望业务员可以自己进入系统，将相关信息如实全部录入到系统中，因为高层们不想口头再向业务员传达一遍，因为进入系统查询查到的信息不容易出错。

独行侠的工作风

现在很多企业的员工缺乏团队精神，最喜欢自扫门前雪。而CRM刚好相反，靠的就是团队协作能力，其中一个没有做好，也许就会影响到后续工作。有部分员工就是由于怕不能适应这种工作方式，因此，在往后的CRM实施过程中，会找出各种借口来拒绝使用。

针对以上这种情况，企业的管理层要针对各个级别的CRM用户进行培训，让他们了明白CRM给他们的工作带来的便利和效益。

害怕犯错无法掩盖

由于CRM系统要把客户的全部信息输入到进去，这对于公司跟踪客户比较有利，提高客户的满意度、忠诚度，也很有利。也就是因为这样，致使员工在与客户交流过程中的任何失误通通都没有办法掩盖。在CRM系统的记录，使得相关的人员再也不能像以前那样进行推诿，分配给谁负责，谁就要负责到底。有没有按照公司的规章制度做事，工作进展得如何等，在系统中都会一一体现出来。

针对以上情况，可以采用以下方式来解决。首先制定相关的规定，在CRM系统刚开始运行的时候，CRM用户需要一点时间来适应、磨合，或多或少都会有一些疏漏的地方。按照规定的来操作一段时间，CRM用户还是会很快上手的，等到熟悉运用之后，他们自然会感受到CRM给他们带来的便利。

学不会CRM被淘汰

不少都会有部分老员工，还可能是公司元老级人物，因为时代的关系，他们对现代的信息技术都不太能懂，所以使用起来也困难。这通常是企业最为头疼的问题，老员工的工作经验丰富，而且人脉关系也非常广，这些对于企业而言，都是宝贵的资源，在信息化项目与这些元老之间必须要选择一个的话，那必定是个两难的选择。

针对以上情况，笔者认为，就是要加强这些元老们信息化方面的基础知识，尽管还不足以完全打消他们对CRM的排斥心理，但可以使他们知道企业对他们的重视程度。

客户资源，谈判筹码

在以前还没有CRM系统的时候，对于那些优秀的业务员企业总是又爱又恨，爱是由于他们在开发了很多客户的同时也创造了不少利益，恨的就是他们不够听话。因为业务员手中掌握太多客户资源，企业拿他们也没辙。由于传统的方式会有客业务员带走客户的问题，因此，对于优秀的业务员，企业通常都会非常宠爱。

CRM系统上线之后，对于客户资源流失的问题可以引刃而解。要清楚，客户资源不单是业务员的财富，也是企业的财富。因此，业务员就会担心自己辛苦获取的客户资源都白送给公司，与此同时，连与公司谈条件的筹码也都没了。

因此，在CRM项目实施的时候，他们自然也会有抵触的心理，项目的开发不给予配合。对于一个业务员而言，CRM系统是一个很讨厌的东西，但是，对于企业而言，CRM系统是企业经营的最佳利器。一个企业，如果想要发展，就不可以被业务员牵着走，其实，在业务员使用CRM过程中，也不会有太多不便，只是从Excel记录变成CRM记录，仅此而已，而在某些方面而言业务员是有利无弊的，比如工作效率、销售业绩等都会得到提升。