销售技巧之电话营销

1、要对自己的产品/服务有透彻的认识：拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解，对客户提出的问题能够快速精准的回答

2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式：一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中，只有做好充分准备，才不至于显得手忙脚乱

3、要学会聆听客户需求，不能一上来就说个不停，让客户根本听不明白说的是什么，如果连客户都听不懂说的什么，就更不用说后面的销售了！

4、要学会尊称：得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等

5、要学会做沟通记录：电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进

6、要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。因为客户每天会接到各种各样的电话，只有让客户耳目一新，这样才能记住自己！

7、说话要有自信，要面带笑容，虽然我们跟客户不直接面对面交流，但情绪是会互相感染的，只有在电话中让客户感受到我们的激情，才有可能为下一步的约见埋下伏笔！