客户在易维帮助台生成工单的渠道

易维帮助台提供的渠道是企业与客户沟通的桥梁，企业可以自主选择易维帮助台所支持的渠道，不管通过什么沟通渠道，只要有用户提交了新的帮助需求，那么用户的需求就可以生成工单并在易维帮助台进行管理。本文介绍Email、网页表单、在线交谈/远程协助、帮助中心、微信这几种渠道的设置方法。

一、Email

每一个公司会为不同的部门设立不同的邮箱，如susupport@xxx.com，sales@xxx.com，press@xxx.com，help@xxx.com等等。假如公司把这些邮箱加入到易维帮助台的Email收件箱渠道，那么用户向公司联系邮件发送的消息，都能直接转化为工单进行处理。设置方法请参见《创建、编辑和管理Email渠道》。

二、网页表单（feedback）

用户在使用一款产品或服务时，不论对象是手机App，一家餐馆或是快递服务，总会有自己的用户体验，而许多产品都会提供意见反馈供用户使用。易维帮助台的网页表单正是意见反馈的功能，企业只需要把网页表单设置到希望呈现的网页，用户便能够提交反馈，并生成工单。

三、在线交谈/远程协助

在线交谈顾名思义就是客户在您所设置的网页上，点击在线交谈按钮，就可以与客服开展实时对话。如果在线交谈仍旧不能解决客户的问题，那么参与会话的客服可以开启远程协助功能为客户服务。客户通过在线交谈渠道所提交的请求也能够在易维帮助台生成工单。

在线交谈预览

帮助中心为用户提供了一种完全自助的模式来寻求解决方案，帮助中心包含了知识库和社区，用户可以在知识库里自主寻求帮助。如果用户不能寻找到答案，还可以在帮助中心里直接提交工单或在社区里提问求助，客服就可以利用帮助中心在工单中解决问题，或在社区里回帖添加答案。帮助中心也可以嵌入网页表单和在线交谈渠道，具体设置方法请参见《帮助中心个性化设置》。

帮助中心提交工单

五、微信

当微信用户基数不断增长，企业通过微信与客户进行交流与互动也变得越来越常见。易维帮助台支持将企业的微信服务号添加为沟通渠道，微信用户一旦关注企业的微信服务号，就会成为你的用户，用户能给在微信上选择与企业进行自助或人工服务，并转为工单供客服处理。

添加微信渠道

微信渠道设置预览

通过易维帮助台沟通渠道所生成的工单，都可在客服界面的所有工单中查看工单生成的渠道和入口，企业可以根据用户提交工单的效果做出调整。

客服界面工单来自的渠道和入口预览。