CRM客户关系管理系统在合同制上起到什么作用

CRM的功能如此多且又实用，对于企业版而言，肯定是欣喜不已的。但他们一个最担心的问题是合同的管制问题。担心的杌丰居瘁合同不是说销售定单，而是指他们公司在每年年初，会跟客户签一个合同，规定年销售数量与金额，当客户一年达到一定的金额或者数量时，年底会给予一定程度的价格折让或者下一年的单价给予一定的折扣，即俗称的“一揽子合同”。

而另一方面，其他的客户在下定单前，有些也会签定合同，指明产品的交货方式、校验标准、违约条款等等。

总体而言，CRM对于这些合同的管控，均能起到以下几大作用：

“一揽子合同”管理，安全有保障

目前市场产品价格逐渐升高，许多客户为了节省成本，日趋采用“一揽子合同”，也就是和某一供应商建立长期的供货关系，这个供应商允许只要购买者需要购买时，供应商就会按原定的价格条件及时供货。

作为他们客户的供应商的企业，在“一揽子合同”管理中，有如下要求：

1、要能够自动统计这一揽子合同所对应的销售定单数量，并及时提醒用户余额等信息。

CRM系统能够把一揽子合同跟销售定单关联起来，根据客户定单的数量，自动冲减一揽子合同的余额，在每在销售定单中实时显示，以提示用户，最新的余额信息。

2、如果年度合同数量或者金额时达到或者不足时，自动计算相应的影响金额。

CRM系统能够实现：如跟客户约定，当客户年下单量达到500万时，所销售的全部产品给予9.5折扣的优惠。若客户的年销售额达到600万时，系统要能够自动计算折扣的金额，然后根据用户的需要，生成相应的单据（直接付现金给客户还是在后期的订单中冲减应收款项目）。

合同转销售定单，方便有效

除一揽子合同外，还要一种合同，规定了某类产品的交付方式，处理方法，付款情况，甚至具体产品的价格等。

例如，企业有家客户，在年底要跟企业签定合同，规定这产品外包装方式、交付方式、质量检验标准等等情况，与一揽子合同的区别，即其没有规定具体产品的数量与金额，而不会影响销售价款。其主要是一些产品的规范问题。CRM对此，一般有两种处理方式：

第一种是在产品基本信息中定义相关的处理方法，不过有时某些条款是客户的个性需求，而不是产品的供应，如同一个产品，两个客户针对其的包装方式可能不同，一个需要普通包装，一个需要彩盒包装。那么，此时更适合的做法是在销售定单出直接注明。但销售员开单时有可能会忘掉，那么，有什么方法来改进呢？

针对这些问题，CRM可根据合同直接产生销售定单，这样，合同的相关条款能够直接反映到定单中去，在最大限度上防止了因认为的疏忽而导致的销售定单错误，进而让销售定单的准确率大幅提高。

合同到期提醒，帮助企业提高回头率

在产品同质化的现象越来越严重的今天，越来越多的企业已感觉到卖产品大部分情况下，卖的已经不是产品本身，而是服务。谁的服务水平好，把客户收拾的服服帖帖，这家客户就会成为企业最忠诚的客户。

当相关的合同快到期时，CRM系统能够提醒用户，合同快到期了，可以去拜访客户了，争取把下一年的合同签下来，这是企业争取回头客户的重要手段之一。因为作为客户来说，他为了生产的稳定，肯定不会到合同到期后再去考察供应商，会在合同到期的一个月前就开始考察现有的供应商及其他潜在的供应商，如果这时候，企业能及时跟客户联系，则无形中，客户对你就会非常满意，因为你时刻在意他；但当客户快要换掉你这个供应商时，你再去跟他们套近乎，那么效果就会很差，企业很可能就因为这个小细节而失去这个客户。而有些大客户，为了提高供应商的配合度，甚至半年、一个季度签一次合同。如果纯粹靠手工去管理这些合同，按用户管理总有疏漏。

CRM系统提供了合同到期提醒，用户可以设置，当合同到期还有多久时（如一个月、半个月），自动提醒用户（如邮件、即时信息等），系统也有相应的报表，可以查询合同到期的情况。如果跟其他功能结合，还可以查询到销售员在合同快到期时，有没有采取响应的动作，如客户回访等。

特殊合同的管理，关联程度高

在有些时候，企业会跟客户签定一些特殊的合同，如模具合同等。如果按照客户的要求生产产品，则企业可能需要开发一套模具，但同时与客户约定，模具费用先有客户出，当客户下的定单量达到500万不到1000万时，模具费用企业负责一半，就是返还一半的模具费用给客户，当该产品的定单金额超过1000万时，模具费用完全有企业承担，就是返还全部的模具费用。这样做的好处有两个：一是能够大大降低企业的生产成本；二是能够促使客户多下订单。

而对于这种模具合同，则可以进行如下管理控制：

1、企业可以随时查询到，用到该模具的产品实际下单量、生产量与出货量。

2、当规定的数量达到时，能够提醒企业，而不是让客户过来催款，以反映企业的诚信，提高客户满意度。

3、当定单数量迟迟未到合同规定数量时，企业也有提醒客户的必要。

就上述这些功能，成熟的CRM产品均能轻松实现：

1、系统提供模具合同管理功能。一般CRM系统都有模具合同管理功能，其可以根据企业需要，设置不同的销售量（可以以数量为单位，也可以以金额为单位）及对应销售量所匹配的的动作（如产品可以折扣价格或者抵扣应收帐款等），企业可根据自己的需要而进行设置。并可以指定该模具用户哪些产品。

2、在下销售定单时，如果该产品有指定生产模具并且具有模具合同时，系统会提示用户，该产品有专门的模具合同，会提示用户是否要关联。如果是关联，则此定单的销售数量会影响合同签定时约定的数量，否则，不会进行任何操作。

3、当数量达到预先定义的某个级别的数量时，CRM系统就会提示企业，这个模具合同的预定义的数量或者金额已经到了，让用户进行相应的操作。这样的提醒，目的是为了防止企业忽略了此件事情，而给客户留下一个不诚信的印象。