如何成为一名合格的民航员工

1、专业能力客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力。空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识,地理外事气象,餐饮,礼仪救护应急措施,心理学等。

2、服务礼仪空中乘务员服务的基本要求,就是按照民航服务的内容、规搏壶盥茜范和要求为旅客提供相关服务。这一基本要求体现了空中乘务员工作的服务特性。优秀的客舱乘务员应该能关注乘客的细微勰皎略损感受,深入理解乘客的潜在需求,通过自己的主动沟通和影响,满足和超越客户期望的能力。

3、职业道德勤奋工作，爱岗敬业是每一个职业的基本道德行为规范。由于职业的特殊性， 对于空乘人员来讲，爱岗敬业、奉献社会;遵纪守法、依法办事;实事求是、客观公正;搞好服务等等，都是对空乘人员职业道德的最根本的要求。

4、心理素质作为空乘人员，在复杂的工作环境中，要圆满、出色地完成工作职责，没有优秀的心理素质是难以做到的。心理素质是非智力因素的心理状态，即起动力作用的人脑机能，是人们对自己的思想、言行带有指向支配、左右作用的动机、志趣、意志、气质、情绪及性格等方面的心理素质与修养。