淘宝网、天猫商城退货运费险理赔失败怎么办

1、首先我们要购买自己的商品，并勾选购买退货运费险，然后按照要求收到货后，把货寄回给商家，然后把快递单号等内容填写清楚，等待商家确认收货然后就会给我们返回运费险的赔付金额，但是遇到运费险失窝蜜琶理赔失败我们要怎么办呢？我们找到自己理赔失败的订单，点击订单详情，进入到订单详情界面；

2、在订单详情界面中有我们订单的基本信息，点击右侧的查看退款详情；

3、然后我们在退款详情界面，看到此时我们的退款工作已经完成，我们现在要查看自己的退运险状态，点击退运险查看；

4、此时就看到我们的当前状态为理赔失败，提示我们该笔理赔未通过审核，保险公司无法赔付，请联系保险公司咨询；

5、在该页面的下方，提示我们该退运险由众安保险为您承保，我们点击第一条的和我联系；

6、接着就会帮我们打开自己的阿里旺旺，并弹出跟众安保险官方旗舰客服聊天的窗口，我们把自己理赔失败的情况进行说明，然后客服士涂鹪姘告诉小编理赔失败可能是系统问题，并不代表无法获得赔偿，需要到众安保险的官网填写资料申请，审核通过后就可以发放赔偿了；

7、接着我们打开众安保险客服提供的众安保险官网，进入到理赔界面，我们点击到提交录入选项；

8、然后需要我们首先提供客户运单信息，电子邮箱、淘宝订单编号、退货快递公司、退货快递单号等内容；

9、接着需要我们提供损失证明，第一项是交易证明，证明格式为图片，我们可以点击淘宝样例或者天猫样例来观看交易证明的格式，然后上传交易证明；接着是上传退货证明，这里是证明我们已经退货并退给了商家，同样参考下方样例进行制作上传；

10、然后填写我们的退运快递单号，这里也可以不填，因为前面不带星号，然后我们也可以提供其他相关材料，最后确定后点击提交；

11、最后就弹出了理赔复核申请提交成功，会在5个工作日内完成审核，可以在第六个工作日后到支付宝账户中查询，向上君已经成功解决理赔问题，获得赔偿9元。