如何使用易维工单模板

工单模板是一些工单操作的集合，帮助你快速创建和处理工单。通过将重复操作打包成工单模板，从而能够一键式操作，减少工作量，提高工作效率。

创建工单模板，步骤如下：

step1.进入您的客服控制台，打开您的客服页面。

step2.点击“工单”进入“设置”，点击”工单模板“。

step3.在“事件模板”页面右上角，点击”添加工单模板“，进入工单模板编辑页面。

step4.在编辑工单模板页面，输入工单模板名称，如“分派给XX客服组”。

step5.在模板选项中选择“私有”或“公有”。私有模板仅个人可用，公有是模板所有客服都可用。

step6.单击加号“+”，增加一条动作。

从下拉列表中选择动作：

工单模板动作选项

step7.根据需要重复步骤6增加动作，或者单击减号“-”，减少动作。step8.动作编辑完，单击“更新”，保存模板。

查看、复制、删除工单模板，在一个页面完成。其具体步骤如下：

1.进入您的客服控制台，打开您的客服页面。

2.点击工单-设置-工单模板，进入事件模板页面。

3.在“事件模板”中查看现在所有的工单模板，分为公共模板和私有模板。找到需要操作的工单模板，点击后面的“克隆”或“删除”，完成对该工单模板的复制、删除。