城镇精细化管理之物业服务篇
提升物业服务水平，促旅邯佤践进秭归精细化城镇建设
一个城市要有品味，不仅说要有高楼大厦,众多的人颊籍蕖慷造景观,还要有舒适、安全的生活和工作环境,有序、高效的办事环境,以及较高的文明程度和文化品位，这些都是城镇精细化的灵魂，也是一个文明社会形态的构成要素。一个社会形态的缩影，是一个城市，一个城市的缩影，是一个社区，一个社区的文明程度，往往是一方物业的价值体现。在城市化建设进程中，物业服务不仅贡献了直接的经济力量，还在改善居民居住、工作环境,提升居民生活质量方面起到了重要作用，更在安定社会秩序、提升城市化文明中承载了众多的社会责任。因此,物业管理在城市建设中所起到的作用是重大的,也是具有积极意义的。 那么，怎样提升物业服务水平，促进秭归城镇精神文明与物质文明精细化管理，我想就几个方面与大家共同探讨。
首先说几个行业现状：1、大多数业主都认为与物业服务是敌对关系，不支持也不配合物业服务；2、物业产业发展初期，法律法规不健全，企业规范化管理不成熟，业主期望值与物业实际服务水平差距较大,业主抱怨情绪多；3、物业服务行业地位不高，没有得到社会各界的高度重视。要改变上述现状，不仅需要企业实现自我快速成长，还需业主共同参与，同时有赖于社会各界、各职能部门积极鼓励、支持。
首先，从物业自身角度上讲，秭归市场上的物业企业还处于发展初期，开发商向业主描绘的物业蓝图与交房后实际居住存在差距，导致业主对物业的期望值与居住感受落差大而有抱怨心理，产生与物业的敌对情绪。物业在目前的行业状态下要盈利，必须打破这种落差，通过规范化、人性化、开放化的管理服务让业主信服，积极缴纳服务费用，维持物业正常运转；再者，房地产行业遍地开花，物业企业也如雨后春笋，社会赋予物业企业越来越多的社会责任，物业要在激烈的市场竞争中立足、发展，必须取决于规范化的管理。
其次，物业服务企业在做好本职工作的基础上，需要着眼长远，以高瞻的姿态审时度势，引导业主共同参与小区管理。
业主思想上还普遍停留在“小家、私家”的观念上，但是随着城市化进程的推进，人们都搬进了高楼大厦，住在同一幢楼里，使用共同的设施设备，共享小区的公共环境，这时再用传统的小家观念去管理公共事务，处理私人活动，必然会产生新的矛盾和纠纷。因此，住宅小区的业主必须要改变固有"家"的观念，要把家从门里扩大到门外，到整个小区。整个小区是你们家的一部分，这就是"大家""、公家"的观念。有了新"家"的观念，你就不会允许其他人在你们家乱扔垃圾，更不会允许其他人不把小区当家，随意破坏、乱堆东西、私搭乱建。怎样转变业主从"小家"到"大家"，从"私家"到"公家"的观念？
1、结合小区实际，不定期开展活动。此前馨居物业对小区空巢老人进行过统计，引导小区业主开展关注空巢老人活动；与旁边的三小联谊，引导孩子们“从小做起、从我做起”爱护绿化爱护社区；聘请专业广场舞老师教小区业主跳广场舞，带动小区文化氛围；在小区醒目的地方树立公益宣传栏，定期更换公益宣传主题，引领业主时事政治导向……培养业主的共同体意识，是促进小区物业管理，引导业主参与小区管理的基础；
2、有意识的组织业主参与小区消防、防汛、电梯困人等突发事件的应急演练，培养业主的自主安全意识，也促进业主共同爱护、维护小区的安全设施设备；
3、经常分批次组织业主观看、了解小区的水泵房、电梯机房、配电室、监控室等公共设施设备，向业主展示物业的“内脏”，引导业主了解、共同参与公共设施设备的维护，也让业主清楚物业工作的重要性，提高业主对物业工作的认知度，改变业主与物业服务的“敌对关系”；
4、与有关部门联系，在小区设立“物质募捐箱”，在有效帮助困难地区同胞的同时，也能提升小区业主的社会责任感，培养业主的“大家”精神。
然后，物业目前的行业地位需要呼吁社会各界及各职能部门积极参与配合。
1、政府部门需要积极扶持、鼓励优秀物业服务企业做大做强，在秭归市场上树立标杆。每年对物业服务企业进行综合评比，对优秀企业颁发文明荣誉证书并公示、宣传，一方面鼓励、宣传物业企业向更好的方向发展，提高企业行业知名度，另一方面树立市场标杆，带动其他物业竞相学习，共同提高；
2、建立政府引导下的诚信体系建设。目前在杭州、深圳等地相继都已经实行由政府牵头，将物业费与信用等级挂钩，银行贷款审批上增加了一项物业调查，缴纳物业费情况也计入了个人信用卡的信用范畴；物业企业目前面临的普遍难题是“内忧外患”，“内忧”体现在物业费收费难，因为绝大多数业主还没有“花钱买服务”的意识，交物业费都是心不甘情不愿的，“外患”主要体现在建设遗留问题多，后续维护开支大，费用周转一年比一年困难，支撑不下去的就卷铺盖走人了，留下一个小区的烂摊子，垃圾成堆，被盗情况增加等等，最后还是得政府收拾残局，这是一个恶性循环。如果政府能建立有效的促收费机制，为物业企业的良性发展给予支持与鼓励，政府各部门也省了很多麻烦，物业更能腾出更多精力，安心、稳定的致力于更好的服务，而这，就是良性循环；
3、政策鼓励物业员工兼职一定的公益性岗位。有种说法叫“是个人都能做物业，是个人都不愿意做物业”，也还有一种说法是“前世造了孽，今生干物业”。这两句话很流行，也是对物业工作比较真实的写照，可能有点过，但也比较透彻的反应了物业行业的社会地位。刚开始做物业的时候，本人觉得这是一项朝阳产业，必有发展前景，经过几年的摸爬滚打，我仍不改初衷，但是却也深刻感受到了其中的艰辛，物业企业员工流动性太大了，它一方面要求员工具备较高的综合素质和专业素质，但能具备这两种素质的人，行业地位又决定了留不住这样的人。所以在此大胆提出“政府鼓励物业员工兼职一定的公益性岗位”意见，比如水、电、气抄表收费工作，社区网格管理员等，既然公共部门也是聘请人员，何不低成本让物业企业重要岗位人员兼职，我想没有谁比物业员工更适合做这项工作了，一方面降低公共部门人工成本，也能有效利用小区资源，另一方面能提高物业员工工资待遇，关键能增加员工稳定性，促进物业企业与公共部门合作共赢，促进社会秩序的良性发展；
4、随着城市扩容,功能增多,品味的提升,加之物业服务的外延、内涵的拓展,物业服务在城市发展道路上的作用愈来愈突出，民事纠纷、乱搭乱建、打架斗殴、车辆乱停乱放、防火防盗等等，分别承担了社区、城管、公安、交通、消防等等部门越来越多的社会责任，各部门在感到工作越来越顺利，是因为无形将责任转嫁给了物业企业，物业没有执法权，当求助各职能部门时，却听得越来越多的是“找物业公司”。如此一来因为物业企业的存在而推诿卸责，二是更加激化物业与业主的矛盾！所以，诚恳的希望各部门积极配合物业企业共同致力于小区和谐、文明的创建工作！
5、广播、电视、报纸等媒体对物业纠纷的报道基本上采取了一边倒的趋势，纷纷指责物业公司的“不作为”，将原本是亲密“管家”的物业服务公司俨然变身为业主眼中的“冤家”，在社会当中造成了极其恶劣的影响，使得行业的社会美誉度直线下降。一些物业企业面对矛盾束手无策，深深苦恼于与业主的交往，有的业主因为不满物业服务，业委会成立后的第一件事就是“炒”物业公司，造成小区垃圾堆集，设备设施停止运转，公共秩序杂乱无章，严重影响业主的生产生活和社会的稳定。所谓“纲举目张”，拿起纲，目才能张，这些物业管理乱象的背后就在于没有抓住法治思维这个纲。所以，城镇精细化的文明创建，不仅要求实事求是的批判与主张正义，更需要弘扬正能量，引导和谐！
物业管理虽然形式上是对“物”的管理,但实质上是在遍布城市的各个住宅小区、大厦内,通过物业管理从业人员的细致入微的服务和以“人”为中心的人性化管理,通过对物业维修、养护及物业使用人在社区内的行为习惯的规范管理,从而达到对人的潜移默化的影响。物业管理因此成为创造和推行各种独特风格的人文环境和人文理念的最科学、最直接、最有效的手段和载体,在物业管理下的“人”更多地融合于社会中,具有更多社会属性和更多的社会责任感。最后，诚挚的呼吁社会各界关注物业、重视物业，齐力发展，树立行业标杆，笃立前行，共同致力秭归和谐、文明、美好的城镇化建设！