工单挖掘减少重复劳动 提高工作效率

1、1 重复提出，效率低：同一个问题解决了无数次，可是有人不断重复提出工单。2 应答处置，难解决：怎样快速找到以前的工单，相似工单太多，哪个才是最佳答案？

2、随着机器学习、人工智能的发展，用户除了对快速、准确、全面获取信息的渴望日益增加，也希望对信息的评哜绠庀钟估可以由程序或软件进行高层次的处理和分析，基于信息与文档提炼得到 满足用户个性化的学习，或者发现其背后的规律，为管理决策提供辅助。

3、知识管理系统利用智能能力的深度学习能力，建立皤材装肢工单知识模型从大量工单中萃取有价值的、代表性的同类工单形成知识点，当用户提起工单录入时，系统首先会自动查询知识库，如果有相似工单馆嗳髀姐知识点则直接推荐给用户，用户可以查阅后放弃重复提交工单，或可以作为提交工单的参考信息，在处置工单时，处理人员可从工单知识库中查询知识，快速解决工单所提出的问题。

4、知识管理系统主要是对工单系统内已有工单进行筛选处理，并且将筛选结构应用到工单系统的工单填写，处理过程中。