铁路货物运输“五个一”服务内容

1、一刳噪受刃条龙服务，货物从托运人确定上门服务的地点装车开始、搬运至发站、运输至到站、到达卸货至收货人指定的收货地点止的全过程。提供一条龙服务，统一组织全程运输。

2、一个部门管理，铁路运输部门统一管理“门到门”运输全部业务，统一组织“门到门”运输服务。

3、一稍僚敉视个窗口受理，客户通过网络、电话、货运营业场所任何一种方式提出运输需求，铁路客服人员就直接受理，帮助客户办理所有手续，客户无须再联系其他部门和人员。

4、一口价收费，规范货运收费，公开公布“门到门”运输服务收费项目，对“门到门”运输的收费项目实行一口报价、一张货票、一次性收费。

5、一套系统控制，完善铁路货运电子货票等信息系统，对“门到门”运输业务实现闭环管理，想客户提供高效快速的信息服务。