明确我们的客户

1、首先，明确我们的顾客是谁，公司唯一的利润就是顾客，所以，我们要努力弄清楚我们的目标顾客是谁，这会影响我们的所有决策，包括我们的渠道选取，营销策略，价格政策等。然而顾客并不是静止不变的，他们的人数，内部结构，具体需求以及他们的想法都在不断变化，所以我们要无时无刻的准备好进行自我调整，以适应新的战略去服务我们顾客。

2、再次，确定我们的顾客重视什么，如何去满足他们的需求或欲望，而我们的思维不应停留在工作对我们是豸阏恢闲否符合我们的规矩方面，而应想办法去适应去满足顾客的需求，这就相当于满足一个人的胃口一样，抓住了他的胃口，就抓住了他的人，不然，一切的忙碌将会成为浑浑噩噩的忙，毫无意义可言，同时也会让整个公司的愿景和意义荡然无存。

3、想要制订一份成功的顾客服务计划，你需要让客户参与进来，共同讨论，共同发展，学会倾听客户的声音，为客户创造价值，顾客需要一个能够倾听他们心声，解决他们所面临的问题，满足他们的组织的服务对象，而我们可以大胆猜测，去定量，让自己融入客户群中，去了解，解决客户问题，为客户创造价值。