如何有效化解工作生活中的冲突

工作生活中难免遇到各种冲突，面对冲突怎样顺利化解，不是谁都能处理得当。有时处惯栲狠疲理得好，事情会慢慢得到解决，如果处理不好，事情也会出现难以挽回的局面。所有冲突的最初产生大都是因为闶舻悃冒沟通不顺畅，在这个前提下，如何通过沟通化解因观念不同产生的冲突？

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一、表达事实而非情绪

1、当我们带着观点与他人沟通前，我们一般不清楚对方的观点和想法，此时我们很容易带入自己的思维进行揣测，于是产生一些主观念头和负面情绪。社会心理学中有两个有趣的概念：

2、“焦点效应”人们往往会把自己看作一切的中心，同时高估别人对我们的注意程度。

3、“透明度错觉”人们总是高估个人心理状态被他人知晓的程度，也会高估自己对于他人心理状态的揣度。

4、二者在沟通中的表现是：“我觉得你应该明白我”“我已经讲得很清楚了，你为什么还不明白”“你是不是理解能力有问题”。

5、一稍僚敉视个理智而正常的人如果以个人想法作为对话的基础会产生非常可怕的后果。正确的做法是在沟通时强调事实而非情绪。比如：错误对话：“你翅膀硬了，不听我的了是吧？”正确对话：“这个方案我看你并不赞同，是哪里不妥吗？我想听听你的想法。”

6、也就是说，用“基本事实+提问+给对方留出表达空间”的沟通模式代替主观的情绪化判断，把问题“开诚布筇瑰尬哇公”地讲清楚。无论是职场中，还是生活里，这都是一个极其简单而有效的做法。这样可以尽可能地共享信息，从而获得更高的共识，避免冲突矛盾不断激化。

二、控制情绪

1、一个人在荒野突然遇到一只熊，此时身体会立刻产生变化：肾上腺素激增，瞳孔放大，呼吸加剧，心跳加速，同时血液大量涌向心脏、肌肉和四肢。因为人的大脑此时会驱使身体停止一切无关活动，专心逃跑或战斗。

2、现代生活中，每个人也都要面对很多类似的“熊”，场景还更加复杂。在长期的压力下，人们的情绪也越来越难以控制。所以，当情绪上来时，为了避免做出不理智的行为或说出不理智的话，最好先冷静6秒钟，给理性争取更多时间来处理当前的情况。

三、不让沉默压抑观点

1、当你陷入周围人的沉默时，你就会失去对于信蝌怦吩曰息的收集。当你自己陷入沉默时，就会关闭与外界沟通的窗口。沉默容易传递一种假象，让我们误以为双方已经达成了共识，却忽略了真正的状况和背后隐藏的风险即隐形攻击。所以，不要让自己陷入沉默，也要善于让周围人走出沉默。这里介绍一个AMPP聆听技巧：

2、Ask（问）：好的问题是打开对方话匣子的第一把钥匙，一个好问题可以向对方传递“你在关心对方”的信号，比如：“你最近是否遇到什么烦心事？”

3、Mirro（映射感受）：每个人在压力情绪时都会出现心口不一的情况，当对方面露难色欲言又止时，你可以表示关心。你可以说：“你嘴上说没事，可我还是觉得你心事重重，和我说说吧，我没准能帮你呢”。

4、Paraphrase（复述）：即用你自己的语言简略地说明自己了解的内容，比如：“好吧，你看看我的理解是否正确。你的压力是因为我的要求太严苛，这让你感到我太专制太守旧了，是这样吗？”

5、Prime（推测语意）：有些话由于各种原因当事人自己不好直接说出来，你用推测的语气表达出来。比如：“你生气的原因是不是我做了……”

四、学会“双核处理”

1、在处理事情(即冲突的内容)的同时，也照顾到对方的情绪。只关注事情，不关注情绪沟通效果不好；但反过来，只关注情绪，不关注事情同样会出现问题。“双核处理”是应对冲突复杂情况的必备技能。

2、这里需要注意一个技巧：先处理情绪，后处理事情。因为只有情绪消除后，才能进入安全的对话氛围，事情才能得到解决。

五、不做“杠精”

1、有一种冲突就是以对抗为目的。即双方并不在乎自己争论的内容，甚至没有观点，只要能“战胜对方”，说了什么并不重要。通常，我们把这种人称为“杠精”。在互联网时代，杠精甚至是一个庞大的群体。

2、二十世纪初，弗洛伊德就发现，病人会因语言上的倾诉而感到心理上的宽慰，从而病情好转，他将这种现象称为“宣泄”。按照心理学的解释，抬杠行为的成因，是在遭受挫折或烦扰后，心理压力无处发泄，于是找“替罪羊”进行言语攻击，以完成自身宣泄的目的。

3、面对这种情况，首先，要先识别对方的真正目的，然后安抚对方情绪，使对方重新回到对事实的探讨上。其次，创造能够让双方都满意的选择。