什么是SOFTEN以及它的重要性

1、沟通中的清晰表达 商务沟通中的表嚼秒躞句达应该清晰而准确。 逻辑清晰 表达的逻辑思路很重要，应该把握住表达的主线。如果你的每句话都很清晰，但是连贯起来，对方却弄不清楚你的观点，就是你的逻辑出现了问题。 信息完整 沟通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会使人更加迷惑。 语言简洁 每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的 嗦。因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。

2、增加沟通色彩 商务沟通未必就是毫无色彩的。穿插生动的比喻和幽默的描述能够更清楚地表达自己的观点和愿望。 商务沟通中应避免的话题和语言 商务沟通不是只谈工作上的事情，有时为了切入话题或者双方寒暄的需要，会有一些闲聊的话题。但是有些话题和语言是绝对禁止在商务场合中提及的。 商务沟通中应该避免提及的话题 自己或他人的健康状况；收入情况；个人不幸的事情；小道消息；低级笑话；宗教问题；有争议的政治问题等。

3、商务场合可以谈论的安全话题 天气情况；交通情况；没有争议的新闻；旅游话题；共同的经历；文学、艺术类话题；新出版的图书；对某个问题的赞美之词。 沟通中应避免使用的语言 俚语：这样的话显得非常随便。 秽语：这类词语即便使用缩写，也会显得讲话人素质不高。 卖弄的语言：会立刻引起对方的反感。 歧视他人的话：会给他人深刻的印象，并从中了解了你个人的价值取向。

4、听到不好的语言时，微笑并保持稍许沉默可以有效地暗示对方，你不喜欢这样的言辞。