网店客服该如何外包网店客服外包的步骤是什么

1、双方洽谈合作内容　　根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈，确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题。

2、正式签订合同　　双方洽谈好后，需要签订正式的合作合同，合同里要包括合作的短铘辔嗟具体开始和结束时间、客服每天的工作时间、每天需安排几个客服人员、每个班次有几人、节假日和促销日该如何安排，以及客服的考核标准、保密协议、甲乙双方的权利和责任、违约的处理等等。

3、外包公司培训客服　　签订合同后，外包公司开始根据店铺的特点、产品的性能开始培训相关客服人员，如果距离允许店主也可以去外包公司培训，或者让客服来店里培训;如果距离太远也可以通过远程视频来来培训客服。

4、店铺交接　　客服培训好后，就是店铺的交接问题了，一般外包公司会给店主发送店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。

5、客服正式上岗　　客服通过培训后的考核后，就可以正式上岗了，但一般刚上岗后的一个月左右会是店铺和外包公司之间的磨合期，这个时候双菱诎逭幂方需要充分的沟通、信任和责任心，才能顺利度过这个阶段，虽然之前客服进行过培训，并通过了考试，但知道和实战还是有一定的区别的，所以合作的最开始都需要一定的磨合。顺利度过磨合期后，客服就可以开始正式的工作了。

6、定期质检　　外包公司会定期安排质检人员对客服的服务进行质检，一方面是为了检查客服的工作情况，另一方面是为了看看客服还有哪些需要改进的地方，以便做到能及时发现问题，及时纠正问题，及时改进问题。