商场服务礼仪

1、一、着装规范1、按集团规定着装。工装要保持干净整洁，无褶皱，无污迹、缺扣现象。西服扣子要扣好，衬衫领现桢庾祝扣、衣扣、袖扣要扣整齐；衬衫内不允许穿高领内衣。衬衫外套马夹时，衬衫必须束于裤内；2、若穿黑色裤子，必须为黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜；3、工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损。

2、二、发型规范1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色留怪发型；2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准；3、男员工不能蓄胡须、留长发，要求前不遮眉，后不压领。

3、三、化妆规范1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲；2、倡导化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影、怪色唇膏等；3、佩戴首饰要得体，女员工只许戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳钉，男员工只许戴一枚小戒指；4、不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。

4、四、证章规范1、在岗时，按要求佩戴证章，不得反戴、借戴他人证章；2、证章要保持完整，不得脏污、破损、遮挡和涂改；3、不可佩戴证章购物。

5、五、举止规搏壶盥茜范1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作；2、对顾客微笑相待，用真诚的微笑感染顾客，做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合；3、在岗期间保持正确站姿。正确站姿应是头正，颈直，双眼平视前方，面带微笑，下颚微收，双肩展开，略向下压，挺胸，收腹，立腰，提臀，男员工双脚叉开，与肩同宽，双手背于身后，女员工双脚跟并拢，脚尖展开，手臂垂放于体前，右手握住左手；适当放松时，手臂自然下垂，男员工双脚展开，女员工任意一只脚向后撤半步，呈丁字形站立，将重心轮流放在两脚上；4、需要蹲着为顾客服务时要保持正确蹲姿。正确蹲姿是下蹲后，左脚在前，右脚在后，左脚完全着地，小腿基本垂直地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝低于左膝，右膝靠于左小腿的内侧，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。女员工要注意靠紧双腿；5、熟悉商场布局，为顾客指示方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角，切忌用手指。路遇顾客或与顾客同进出时，要礼让顾客；6、乘扶梯或走楼梯时须靠右侧通行，有急事或运货需超过行走在前面的顾客时，要向顾客致歉，并注意从顾客的一侧通过。如有两位顾客并列时，不能在其中间穿过；7、递物与接物时用双手，并表现出恭敬与尊重的态度。