企业如何实施Social CRM?

1、从内而外的变革准备Social business最重要的规则之一是“透明”。因为消费者的参与，企业最终会发现透明是最节省成本的方式。各种遮掩、包装都无济于事。企业艘凿窭锔真的准备好了？Social CRM要求企业真正以客户为中心， 对客户的问询和反馈要快速积极的相应。 企业逐级上报，层层审批，相互推诿等抵消的流程和风气，赶紧清理了吗？在社交媒体上建设企业自媒体窗口，整合现有的客户渠道与社交媒体渠道当下各大社交媒体（含电商和支付渠道， 媒体属性随着规模的增大而变强），都有各自的平台战略， 他们允许企业接入建立自己的媒体窗口，与客户进行互动。对于中小型企业来说，没有精力维护所有的媒体，因此得从客户最喜爱的两个媒体开始。将现有的客户渠道最大限度的集成到社交媒体中，例如，可以通过一定的奖励刺激现有用户关注你的企业微信号。 从这些种子客户开展出去，逐步建设更大的客户群。

2、选择合适的Socia盟敢势袂l CRM 系统工具Social CRM 系统工具是支撑企业Social CRM 战略的关键一环。 Social CRM对系统规格要求高，但企业没有必要、也没有可能投入开发一套全新的Social CRM 工具， 企业可从市场上现有的Social CRM方案中选择适合自己的工具， 选择时可以从以下几个方面着手：1. Social CRM方案已有成功案例。 Social CRM 系统需紧随上社交媒体的发展， 因此SCRM系统通常比较新； 同时SCRM需求旺盛， 使得SCRM是很多创业团队、小团队搭便车炒概念的重灾区。Social CRM领域可谓鱼龙混杂。 企业需要认真考察Social CRM现有案例，分析其成败，分析跟自己的贴合程度2. Social CRM系统提供商，团队成熟稳定，技术实施能力强。Social CRM系统一方面需要与企业社交媒体运营团队连接，另一方面需要与企业其他系统连接，系统定制开发不可避免； Social CRM系统不可能建成后一成不变， 是需要紧跟消费者需求，不断演进发展的“活系统”。 比如说，微信推出营销红包， Social CRM系统是否能够第一时间跟上？企业需要实施“双11天猫”营销活动， Social CRM系统能否支持其活动形式？ 这些都需要一个技术能力强的团队来支撑。3. 接地气，适合自己的就好Social CRM 领域不乏SAP，Oracle，Salesforce等外来大和尚的方案。 需要从两个方面审视这些方案是否适合： 一是价格，不用多说；二是，是否水土不服， 他们能够跟得上微信、支付宝的玩法吗？群脉SCRM是个不错的选择， 由国际领先IT服务商群硕精力打造的，立足中国市场，在中国快消零售、金融、互联网行业已积累了众多成功客户，如耐克、联合利华、宝岛眼镜、日赢理财等。

3、积极主动的参与互动将客户参与感变成企业运营不可或缺的一部分，降低身段与客户“交朋友”，通过社交媒体和线下活动与他们交流， 认真聆听他们的声音。当消费者感受到自己在“被关注”的情况下，更愿意与企业建立联系。监控，评估，持续改进不要期待实施了Social CRM， 事情一下子变得完美，每项运营活动都需要进行效果监控和评估。 根据评估交互， 去粗取精， 持续改进。 过往的数据给你接下来的策略决策提供有力的，科学的依据