做好家装营销的电话营销必备八大心理素质

1、电话营销是一个“古老而神奇”的家装营销手段，因为这个营销模式伴随了家装行业的一路发展至今。电话营销之所以可以如此长盛不衰，我想跟我国的法律制度也是有一定关系的。当什么时候把对陌生人的广告电话定义为骚扰或者违法，并有严厉的处罚的时候，估计也就是电话营销退出历史舞台的时候。既然电话营销还是如此流行，我们就来跟大家分享一些，电话营销的心得和技巧吧：

2、周边环境整理在开始打电话之前，把自己的桌面先收拾干净，把电话营销中可能出现的情况和需要使用的东西，放到随手可以拿到的地方，如：纸、笔、相关资料等。不要当接着客户电话，再去翻找这些东西，找到还好，找不到会影响接听电话的思绪；整理感情人都是有感情的，心情每时每刻都在变化的。在我们准备打电话的时候，要收拾好自己的心情，此刻开心也好、难过也好、刚刚流过泪也好，都要放到一遍。既然开始了工作就要全身心的投入；

3、再次确定电话营销目的每一次的电话营销都是有目的性的，当然最终的目的肯定是让客户装修，但是这个在我们自报家门的时候，客户就知道。这个时候就需要我们说出我们的活动和其他事情，如：样板糜卣吨还房征集活动、周年庆活动、在建工地参观活动、户型解析会等等。提到家装营销活动，就需要对活动的一些细节非常了解，如：活动的优惠、活动的时间、地点、活动的用材、活动的折扣等等，当客户问到相关问题的时候，我们要能够非常详细的讲出来。这些内容就需要我们在电话营销之前了解的非常清楚。换句话说。自己公司组织的活动，自己人都说不清，我们还怎么去告知客户呢？话术准备在我们进行电话营销的过程中，什么事情都有可能发生。所以，我们就要把可能出现的问题，都要提前模拟出来，还有与之匹配的话术也要都写出来，不要觉得这样多此一举，只有我们做的充分了，过程中才不会出乱，才不会因为个别客户电话营销中出现的问题，影响我们下面电话营销的心情；

4、忍这个我想每一个做电话营销的人都需要具备，我记得曾经在我们电话营销办公室墙上还专门贴过“忍”的字，目的就是希望我们每一位电话营销人员要有非常好的心理素质，在电话营销的过程中对于客户的任何刁难、任何不好听的话，在电话挂断的瞬间都要抛到九霄云外，不能因为一个客户影响了一天的心情；连续性，不要三心二意我想很多电话营销员都有这么一个问题，就是打几个电话站起来走一圈，或者抽一根烟，或者吃点东西等等，感觉工作就是三心二意，很不情愿的感觉。一个人的状态很重要，这样打十分钟、休息个20分钟的情况是不可取的；还有一种就是，打10几个电话就数一遍，剩下的电话数目，感觉做电话营销就是在受罪。何必呢？不喜欢就不要从事这一行啊！

5、发现戒彬尢欤问题，及时沟通，及时解决在我们的家装营销的电话营销过程中，如果连续出现好多客户因为自己的某句话没有解释好，而挂断电话的情况，这个时候可以暂停一下电话营销，非蹿轨敞跟其他小伙伴商量或者探讨一下刚刚出现的问题，找到解决问题的办法以后，再继续电话营销；不要记恨不好的客户在我们电话营销过程中还会有这么一个情况，就是我们的电话营销员会刻意的记录下态度或者言语非常不好的客户信息，再打完电话以后，就会想办法去报复这个客户，如把客户信息挂生活类网站上去，租房子、色情信息等。这样的情况千万不能发生，我们的心态要摆正，不要你去感恩客户了，千万不能有这样的扭曲的心理！上面8点是做电话营销必备的素质，先不管以后会成为多么厉害的电话营销员，如果连最基本的做人的准则都没有，再厉害的业务员也没有公司敢要！