电话销售员应如何利用电话沟通

1、一颗不畏拒绝的决心。做销售，特别是打电话销售，最重要的是一种不怕被千万人拒绝的恒心和毅力。心理素质要过关，要时刻相信自己能够完成这些业绩，不怕被拒绝，不怕被他人嘲笑，坚持不懈地做自己分内之事。

2、要认可自己的价值，认可自己所销售的产品。通过电话形式，向一群陌生人在短时间内介绍自己的产品，认可自己，最基本的就是自己对自己要很有信心。再一个就是对产品的效果或者真实度很有信心，只要具备这两样东西，电话销售就事半功倍。

3、要充满激情，充满活力得进行销售。在电话销售过程中，我们拿起电话的那一刻，首先要用充满激情充满阳光的语气跟你的客户打招呼，每一个销售员都是产品的流通员，通过他们对人生积极的态度，去取得这一种产品在市场上的销售额和占有率，因此，这份工作是值得骄傲和自豪的。应该要用阳光自豪的语气跟你的上帝沟通。

4、学会进退有度，学会倾听客户的想法。在电销过程中，我们不能不管不顾地说出所有要说的话，而是要懂得在交谈过程中，倾听客户的想法，我们最终的目的就是要了解顾客需求，最终达成销售，所以，顾客的顾虑，顾客的疑问，我们都要一一耐心为其解答，让顾客在解答完所有的疑问和顾虑之后，做出选择。

5、学会营造一个愉快的沟通氛围，形成亲切友好的客户蔡龇呶挞关系。电销是一个充满沟通技巧的销售方式，我们在与他们交流沟通时，一个友善愉快的交谈氛围十分邓咀挚垡重要，在交谈过程中，我们要学会赞美顾客，学会用犀利的情感探测仪来探测这个顾客是否还想跟我继续交流下去，用轻松愉快的语气和不是单纯以销售为目的的语气来跟顾客交朋友，一旦成为朋友后，这次电话不成功，还有下一次，而且下一次的成交率一定比第一次高很多。

6、懂得转移注意力，助力核心目标。在电销中，客户在听完我们的介绍之后，可能对产品产生了一定的兴趣，接着就问及价格，在这个时候，菀蒯踔观我们要学会判断是不是报出价格的最佳时间，如果是，就报出价格，而且是跟同类产品有比较的报出，如果不是，就要学会另言其他，转移话题，这样才能取得跟顾客更多的沟通时间。这需要拥有敏锐的洞悉力。