制作在线市场调查的6个常见问题

专业的在线调查问卷设计是网上调研获得可靠结果的基础，设计一份真正灿碴鹜翩专业的调查问卷有时并不是一件简单的事情，尤其当问卷设计要涉及到专业领域的问题时。在“网上市场调研的基本问题之一”中提到，在线调查已成为最有影响力的网上调查之一，从1997年开始进行第一次调查，到2005年1月中旬，已经发布了15次。如果对调查问卷认真分析，即使对于这样的专业调查机构，在有些涉及到专业性较强的领域，调查表的设计也会出现不尽合理的现象，由于在线调查表设计的缺陷，甚至在一年之内的两次调查结果中会出现难以自圆其说的调查结论。作者在2012年6月份发表于网上营销新观察的一篇评论文章“网络广告有多少种形式”中对这个现象做过简单的分析。

常见6大问题：

1、调查内容过多，使得参与者没有耐心完成全部调查问卷。这是在线调查最常见的误区之一，应引起高度重视。如果一个在线调查在10分钟之内还无法完成，一般的被调查者都难以忍受，除非这个调查对他非常重要，或者是为了获得的奖圌品的目的才参与调查，即使完成了调查，也隐含一定的调查风险，比如被调查者没有充分理解调查问题的含义，或者没有认真选择问题选项，最终会降低调查结果的可信度。

2、对调查的说明不够清晰。一份完整调查问卷在调查问题之前首先应该对调查做出必要的说明，如果对调查说明不够清晰，将会降低被调查者的信任和参与兴趣，结果是参与调查的人数减少，或者问卷回收率低。

3、调查问题描述可能造成歧义或者不够专业。这种情况会造成被调查者难以决定最适合的选项，不仅影响调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。

4、遗漏重要问题选项。有些问题可能的回答很难全部罗列出来，使得参与者从中无法选择自己擢噘橄堕认为最合适的条目，这种状况会降低调查结果的可信度，但是至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾窕掷烙宴向性的“遗漏”。例如在一个“用户最常用的搜索引擎”调查选项中，如果选项只有：goole、中搜、雅虎、搜狐、新浪，这五个选项，那么在最终的调查结果会将百度排除在外，这显然不符合当前国内用户使用搜索引擎的习惯，这与实际情况有很大的差别，调查结果自然也很难让人信服。对于相对专业的调查问题选项，对在线调查表的设计者提出了更高的要求，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，当然这不是最好的办法，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。

5、过多收集被调查者的个人信息。有些在线调查对参与者的个人信息要求较多，从真实姓名、出生年月、学历、收入状况、地址、电话、电子邮箱甚至连身份证号码也要求填写，由于担心个人信息被滥用，甚至因此遭受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息，其结果问卷的回收率较低，影响在线调查的效率，并且可能影响调查结果的可信度。一般来说，收集用户的个人信息应尽可能简单。