物流运输如何处理客户投诉事件

1、登记情况。作为物流运输企业，在接到客户的投诉后，要完整记录客户的投诉情况，具体包括投诉的糙怍牢莱事实，投诉的原因，客户的基本信息以及客户的基本诉求等要素。只有做好完整的登记，才能进行后续的投诉处置工作，也方便在核实完情况后能及时和客户取得联系。

2、核实情况。收到客户投诉后，接下来就需要去核实客户所投诉的事实是否属实了，通过客户提供的线索情况，去查证基本的事实，并固定基本的事实及证据，并了解发生问题的原因，明确后续的解决措施及是否能予以弥补，以此挽回部分损失。

3、固定证据。查明基本事实后，要为后面的追责做准备，就必须固定已有的证据，通过现有的证据，熹栳缂靖能直接找到责任人，出错的原因，以及安排后续的补救措施，有时候，有些业务错误并不是一人犯的错，那就需要通夸臾蓠鬏过现有的证据，并固定下这些证据，为后续的分责做准备。

4、联系客户。在核实完客户投诉的基本事实后，确实正如客户投诉的事实一样，是由物流企业的原因，给客户带来了一定的麻烦，并给客户带来了一定的损失的话下，作为企业应第一时间和客户取得联系，以此表明自己愿意积极解决问题的态度。

5、协商解决。解决所有纠纷的最佳办法就是协商解决，客户投诉物流企业后，企业在核实完基本事实后应表明愿意和客户通过沟通和协商解决的态度，并征询客户准备通过哪种方式来维权，让纠纷简单化，并能通过友好协商的途径得以圆满解决。

6、归责追责。作为企业，在与客户和平解决完所有投诉和纠纷后，就要回过头来找投诉的责任人了，通过前期固定的证据，找到相应的责任人，并要求责任人去承担相应的责任，让他们明白出了错就要承担责任的道理，从而规范责任人和其他工作人员的服务行为。