自由自在进口食品|如何与不同类型顾客互动

1、1.害羞型顾客这类顾客性格内向、沉默寡言、犹豫不决，往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。对于这类顾客刂茗岚羟应当找机会多与其谈话沟通，有时也可以帮他做决定。并在交谈中激发他的自信心以表达他的需要，有时可以通过提问的形式来帮助他做决定，以及在他差不多快下决定的时候，巧妙地“顺水推舟”帮他一把。

2、2.急躁型顾客这类顾客总是在赶时间，想要速战速决地完成交易。对这类顾客应当提供迅速的回应，甚至可以采取“走后门”的方法，优先于那些使用其他不同方式即可满足的顾客，当然还要考虑到也不能让其他顾客等待太久。

3、3.无所不知型顾客这类顾客认为自己知道一切并且总想使自己的决定占上风，自认为高人一等。这是一类最难应对的顾客，需要非常注意和唁昼囫缍这类顾客不应该争论，而是在考虑门店自身利益的前提下，向他好好讲道理，并提供让顾客百分百满意的解决方案。有趣的妙招是：要让你提供给他的意见看起来像是他自己的主意。

4、4.友好或健谈型顾客友善地对待这类值得我们这么做的顾客，因为他们是所有人都想要的顾客，但是沟通时应当保持一定的距离，也不要提供比其他顾客更多的特别优待。面对他们时应当保持主动，并向其提出需要具体明确答复的内容。

5、5.粗鲁型顾客这类顾客说话随便而且常常心情不好，很多情况下会变得具有进攻性。这种状况面前我们只能忽视他的冒犯，尽量礼貌地忍让，无论他说什么，都要无视他的挑衅，并尽可能地提供他良好的服务。

6、6.疑心重型顾客面对这类顾客应当通过共同的问题来表示对他的信任，不应当让他坚持或陷入挑衅之中。必须尊重这类顾客的决定，并且向其提出问题以表现出感兴趣。

7、7.冲动型顾客这类顾客往往是冲动型购买，时不时地改主意，又感性又肤浅，有时不能专心而显得有点儿“三心二意”。和这类顾客打交道就必须明确、坚定、简练，迅速地操作而使他没法轻易地改变主意，尤其是不要提供其会导致决策改变的更多信息，而应当是简短而坚定的。

8、8.细心型顾客这类顾客了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确，话也很少。他们寻找准确的信息和正确的答案。应当提供他们完整且准确的答复、良好的处理，感兴趣的同时表现严肃性。