如何做好网络医疗咨询

1、病种知识：无论您是护士还是医生也好，如果想要做好网络咨询，需要把患者或者家属想要了解的病种知识都重新系统的梳理一下，用可以理解的语言表达出来，便于患者或者家属接受。

2、电脑知识：网络咨询，很明显是离不开网络的，因此，必备的电脑常识是不可少的，普遍的办公软件，比如说excel,word等也必须熟练的应用，即时通讯软件，比如说QQ，微信等，也需要掌握。

3、沟通技巧：网络咨询，除了为患者或者家属解答问题之外，还需要很好的沟通技巧，让患者对医院本身产生心理上的信赖，才会产生来院。

4、对本身医院以及相关技术的了解：目前医院越来越多，患者的可选性越来越大，网络咨询是需要通过突出自己的优势，进而才可能产生愉悦到诊。

5、了解同行业的优势：俗话说，知己知彼，方能百战百胜，无论对于哪个行业都是这样的，因此，需要了解其他对手的优势在哪里，找到突破点。

6、心态问题：作为服务行业，心态起着很关键的作用，无论对于任何一个咨询的人来说，都要用平和的心态去对待，切莫让情绪影响到工作。