买家必看：教你如何购买你的衣服

买家必看：关于女装的镰噻孕藏详细分析，教你如何买

0.为什么写这个贴

先讲端姗跬轵讲一个经历。这次出差在香港，在香港LV旗舰店门口排队进去看包时，一个foreigner（老外）在队伍旁疑惑的看了很久（LV包，几万元的一个包，为什么还这么多人排队进去呢？），最后还是忍不住过来问我(刚好我的眼神跟他碰上)：“Why doso many people queueand waitto buy LV”为什么这么多人排队买LV。这让我一下子不知道如何简单回答，更让我陷入思索中：这么多人，含老外，也没有真正明白产品定位的原因。我觉得该总结一些东西，让大家明白一些了。

虽然本人做服装行业已经10多年了。从2000年本科毕业开始跟我姑姑合伙在江西一个县城开女装店，每周到江西最大的批发市场—南昌洪城大市场，后来到杭州四季青、广州天马市场进货。到后来读研究生期间自己单独在开女装专卖店，做杭州品牌纳纹等几个品牌专卖店。后来研究生毕业，到福建福州后，在福建福州开中国十大童装、中国名牌童装—小猪班纳。到现在的福建五频道时尚百货公司，重新回到女装行业，做时尚女装专业店(非专卖店)，做的是通路品牌(不是单一品牌，是根据当前大牌的流行款色，组合市场最新最时尚的多个品牌而形成的时尚百货商场)，款式一定是最新最流行的，品质还可以的，价格绝对是最划算的，性价比是最高的，文章后面部分也会单独分析“专卖店为什么生存艰难，而专业店确发展迅猛”的原因。

经过10多年对服装行业的认识，做过各种定位的服装，真的了解很多服装的内幕，但一直没有静心给我们的顾客做个分析总结。香港出差的经历让我真的要为我们的顾客写点什么了。借此机会，准备花1天时间给我们的消费者理性分析一下产品定价。

1.产品定位(满足消费者的诉求)决定价格定位

每一个品牌(特别是大牌)都有自己的定位。定位就是要了解：

Ø满足谁的需要?

Ø他们有些什么需要?

Ø我们提供的是否满足需要? 也就是满足消费者的诉求

Ø要与提供的独特结合点如何选择?

Ø这些需要如何有效实现?

因为太理论的东西，就不详述过多，这里主要讨论几个层次的产品定位，便于大家理解，文章也口语化简单化，让更多的顾客看懂。

奢侈产品：最主要的诉求就是满足富人提升地位和形象的诉求，就是因为价格高，富人们才买，如果价格不高，很多普通人都能买得起，这个产品就不能体现出他的有钱和地位，没有办法与普通人拉开差距。这些产品相对来说，做工不错，材质很好，但他的价格绝对不是根据成本来核算的，一个包几万-几十万，一套衣服十几万到几百万，成本最多比专卖产品多点，做工精致一点。奢侈品的价格完全就是通过奢侈品牌价值支撑的。其实这些产品性价比很低，但如果这些产品根据成本+合理的利润，富人们就不会买。

产品价格=成本价格*约50-100倍

当然这类产品往往出现城市最中心的商场或最好的地段，店铺装修一定是最好的，服务态度一定最最棒的，店内的顾客一定是根据店内服务员个数决定店内顾客个数，以保证服务，因此才会出现排队进LV店铺。因为当时LV旗舰店内服务员6个(4个店员+2个助理店员即取货员)，最对只能服务好4个顾客，因此其他想购买的顾客就只能在外等(保安控制人数)。其实不只是LV，还有很多，如PIAGET伯爵手表、PRADA普拉达服装等。 这些品牌从不打折也不太需要打折。因为做的永远是经典款，也不容易被淘汰，因此基本没有滞销品。

高端大牌产品：介于奢侈产品和专卖店品牌产品中间，主要是收入较高的人群，对社会地位和形象有一定诉求的。但还是没有办法消费奢侈品的这部分人群。当然这部分人也没有办法通过购买几个奢侈品牌就能提高他的社会地位和形象的。社会地位和形象是需要全面塑造，包括社交圈子等。即使买了几样奢侈品牌，在他的社会圈子里，要么认为是赝品，要不认为摆弄，反而有时会产生副作用，被自己的社会圈子抛弃而又没有进入更高一级的圈子。当然有的人可以很好的利用。

产品价格=成本价格*约5-50倍

这类产品经常出现城市最中心的商场或最好的地段奢侈品店旁边或者周边店铺。很少出现排队进入。这类产品几乎不打折，偶尔打折也只是稍微打折做点活动促销，绝不是为甩货而打折。因为这类产品经典中稍有时尚，稍有时尚就会偶然出现滞销品，但这里滞销品也不会放在店铺甩货打折，而是撕掉吊牌进入折扣店，或者直接当废品卖掉，甚至烧掉保证不出现在市场，以保证不影响品牌，否则他的顾客花那么多钱买了新款，结果发现身边有人花了少10倍的钱买了，心理一定在说：以后坚决不买他的产品，因此他们清楚这个卖的是大牌，不是衣服本身。当然也因为这类产品的高利润足以支撑，卖出一件就可以支撑烧掉10件，因此可以不会甩货打折。

专卖店品牌产品：这类产品很多消费者都能消费得起的，产品质量稍好于市场品牌产品，后面与市场品牌比较来分析。这类产品主要满足消费者对产品的售后或者服务保障的诉求。产品质量当然是顾客关心的，但90%顾客认为对于质量的诉求只能是其中很小的一部分，因为现在服装的产品质量也差不多哪里去。产品的价格主要是依据于产品成本(产品成本+品牌宣传成本)+流通环节(工厂->品牌商->省代理商->专卖店)的利润。

产品价格=成本价格*约2-5倍

这类产品经常出现城市各一二级地段、社区等周边店铺。但从2010年开始，专卖店出现非常大的问题，已经到了大量倒闭阶段。我大致分析一下原因：

（1）时代变化。专卖店在1992-2010年是最鼎盛期，刚从裁缝定制到产品批量生产，控制了生产成本，取代了裁缝，成就了福建泉州，浙江宁波，浙江杭州，广东广州等大型服装品牌市场。但现在消费者开始要求个性化产品，顾客已经不喜欢出现甚至讨厌撞衫，希望要穿出自己的个性。

（2）专卖店产品不时尚。一般品牌已具有一些老顾客，产品风格定位不能跳跃，否则新顾客没有吸引来，老顾客又丢失了，因此太土太中规中矩，跟不上时尚步伐。另外产品都是订单式生产，经常2013秋冬的款式，至少在2012年春天就进入设计阶段，2012年秋款式设计完成，进入专卖店订货阶段。2012冬天开始生产到2013年春生产完毕，然后2013夏天进入配货阶段发至各省各市。2013-8月前进入各专卖店。至少1年半的周期，让他们很难跟上时尚，有时面对当前的时尚也只能望洋兴叹，没有办法改变面料和工厂生产流程，否则打乱工厂生产计划将更糟糕。偶尔会生产1-2款时尚款来补充市场。

（3）款式单一。比如特步李宁包括纳纹等服装品牌，款式都比较少，因为他们从面料开始，没有办法支持太多款式和面料。款式太多更将导致大量压货。当然现在很多品牌也在改变，但举步维艰。公司已有的流程和模式不是那么容易改的。

市场品牌产品：这类品牌通常被叫做通路品牌，组合多个品牌进行销售的店铺或商场叫做专业店或专业商场。典型的代表就是“ZARA”。产品都是市场上各工厂生产的品牌衣服(但质量整体不错，比专卖店品牌稍微差一点)。这类产品的背后生产工厂也基本不是生产一盘货，而是生产某类单品，比如专门生产T恤，或者专门生产牛仔裤等这样的厂家。组合这类商品进行销售，最大的问题不是产品本身，而是专业买手选款（选择符合一类消费群体的款式）和快速反应能力(选款->向厂家下单生产->店铺，周期一般控制在15-20天时间内)。

产品价格=成本价格*约1.3-2倍

这类产品的价格不是根据成本价格来计算的，而是根据市场调查的价格，决定定价的。因为款式来源今年最新最流行的款式，面料来源市场，没有品牌商的控制，产品替代性很强也没有办法控制价格。价格只能是根据市场来决定，别人卖多少直接决定销量，因此他们价格来源市场定价，没有办法高利润。

ZARA为什么成为国际大牌，价格还是市场的价格，就是采用买手制的模式发展起来的。ZARA目前买手遍布全世界市场出没，包括最顶级的时装秀，捕捉最新时尚趋势，甚至抄袭大牌的最新款式(宁愿被罚，每年为此付出几十亿美元)。一旦定款后，生产到铺货到全世界各地店铺最快控制在15天。目前我公司(福建五频道时尚百货)公司也是采用买手制，只是还没有办法做到ZARA那个高度。目前公司具有42个买手全职在广州杭州等大市场刷选出当今最流行的款式，款式确定后由公司商品部直接越过档口直接与厂家沟通下单生产，减少档口中间环节，在不牺牲质量的情况下压低价格，性价比超高，整个生产流程到铺货到实体店控制在15天。

如ZARA这类模式，最大的特点还是款式能紧跟时尚，如果在中国想了解我们的流行款式，可以到网店（淘宝店铺名hepeng1196：V2V女装每周二上新）(2013年5月份刚开张淘宝店铺，先熟悉淘宝；2014年将开天猫店铺)。当然因为淘宝店铺的特点，淘宝上不能太时尚（太时尚风险太大，过版 拍照 上架 等一系列过程下来，有时就错过了最佳季节，因此通常选择季节周期长的时尚兼经典的款式），因此我们淘宝店铺又经过了一关刷选，刷掉太时尚的，留下经典些时尚款式。但还是基本能看出流行款式和颜色。我们5月份开张，6月份就做到10万，7月份就已经20多万，也基本能反映这个问题哦。

根据四级定位的产品，消费能力不同的顾客，要充分认识产品价格定位，根据自己对产品的诉求，合理选择符合自己定位的产品。

2.了解服装市场的发展趋势，促进理解价格定位

从服装市场发展趋势来看，以及现在电子商务对服装市场的冲击，业界很多专家认为：上面四级产品定位将逐步出现两极分化现象。

奢侈品牌：永远不会消失，诉求在于高贵地位和形象，电子商务永远无法冲击这类产品。奢侈品牌商也永远不会开放电子商务渠道。

高端大牌产品：短期不会消失，但部分向高端奢侈品升级，部分会受到代购市场的影响，这类品牌在世界各地销售的价格不一，给代购带来了存在的生机。

专卖店产品：大量倒闭(到接头注意观察就能感觉到)。款式单一而不时尚，价格高而质量一般。唯一优势（满足顾客对服务和产品保障的诉求），也受到电子商务交易的诚信制度的强烈冲击。（经常听到顾客说在实体店交易不满意有时没有办法，现在淘宝交易不满意给差评，卖家很在意，会很认真做好该做的）。价格更是被电子商务冲击的体无完肤，以前的价格区域控制（在商场中80%产品自行提高价格以便于打5折100换300啊），现在在电子商务面前已经透明化了。如李宁等大量品牌关店，美特斯邦威和森马转入市场品牌。

市场品牌：新兴市场，发展迅猛。款式新颖，组合时尚款，快速进入市场，同时直接工厂下单，性价比较超高。但这类产品要做好，难度不是一般大而是非常大，很有技术的，首先要有专业买手能抓住时尚款色趋势，其次要懂得产品生产控制以保证快速反应，同时供应商的维护非常困难，因为时尚，每个订单量都只是几百件(时尚款，风险很大)，很多厂家不愿意生产。导致供货补货都很难。这些不仅是技术（难以学到的），而且要靠实力才能成就的。市场品牌因为利润比较低，电子商务对其冲击很小，因为电子商务也需要拍照费+推广费+运费等。

线上线下同步的市场品牌将更有优势，共同保证产量以稳定维护供应商厂家，同时线上线下分担库存风险，以及线下的体验+线上的快捷相互弥补。网络上看好，可以到实体店去试衣服。也可以在实体店看好衣服，到网络上最后购买，体验性超好。同时退货换货也方便。目前公司因为财务还没有完全统一，还不能做到在公司福建五频道时尚百货公司的实体店与（淘宝店铺名hepeng1196：V2V女装每周二上新）打通。没有办法做到在实体店换货退货。

3.了解服装产品的特点，帮助顾客比较价格和对待批次产品

本人这几年主要是做市场品牌，因此主要针对是市场品牌，顾客如何比价。

首先要了解市场品牌的最大的特点：紧跟时尚，快速反应。这类生产厂家往往只做单类产品如只生产牛仔裤。这类厂家基本能跟上时尚，因此就出现很多厂家生产类似款。但价格有的会有差距，甚至差距很大。这里原因很多：

(1)批发市场不一样

比如广州市场，在汇美出现的，基本是从韩国那边进货过来的，产品质量较好点，批发价很高，比如，今年很流行的一款针织衫在汇美批发120多元。可以到店铺去看看（淘宝店铺名hepeng1196：V2V女装每周二上新）

在广州十三行4楼写字楼批发80多点，在十三行1楼批发50元。质量上当然有点区别，但关键是汇美那里从韩国那里进来，但结果版式被十三行4楼的批发老板抄袭了，从韩国进面料过来生产，结果批发只要100多元，结果这款卖得很好，十三行1楼的老板又直接在广州面料市场找到这种面料，几乎差不多，或者接近，然后在广州生产，只要批发50元，当然批量拿货还能再便宜点。

第一者，韩国进口当面面料较好，做工更好点，但价格超高

第二者面料进口，做工国内的，偏差点，价格中等

第三者面料国内做工国内价格市场价

但性价比呢？做工差一点，几乎行内人士才看得出，顾客看不出的；

面料呢？差别很小，只要告诉顾客，才看得出来。

这个时候就看顾客您怎么去选择了。

我给大家讲一个例子，一次在杭州四季青批发市场，我带了一个初级买手到市场，然后我从2个不同档次里拿了同一款式衣服比较，问她哪款更好，结果看了半天，还看反了，后来问他差价，就更离谱了。

对于顾客来说，选哪款衣服，有的时候就看满足你哪点诉求了。现在很多中等收入的消费群体选择消费市场品牌，根本不穿专卖店品牌，那么贵，质量一般，款式又不新；市场品牌，价格便宜，穿了1-2季度，最多去年，买新款，跟上时尚。

我再给大家讲一个例子，我一朋友老婆，花了3000元买了一件外套，穿了3年，每次重要场合都穿她，第一年，大家都夸她；第二年就开始有人说，怎么还是这款。第三年，就有人说，你几年都舍不得换衣服。后来再也不好意思穿，结果不穿又心里非常可惜了。因此很多人现在很注重款式，质量稍微过得去就ＯＫ了。不需要您最时尚，但如果您还穿前几年的衣服，很多人一眼就能看出款式，很容易被笑话。

(2)同一厂家同一款式产品进价不一上下差距超过1.5倍

产品流通经过很多渠道，从工厂出货---》一级批发市场(档口) ---》省级批发市场---》顾客销售。90%淘宝卖家和个体实体店老板，都是从省级市场去进货。因为进货量不大，每款每个色开始只敢拿1组码，；又没有专业买手选款，又需要批发老板同意退换，这样把风险全部砖家给批发档口老板，这样拿货价格高很多的。

我这里大致举个例子，大家分析一下就知道了。

比如我们公司，因为有几十家实体商场(平均1000多平米)在销售，销售量很大，档口老板也很熟悉，我们也有专业买手选款，产品开发成功率90%以上。因此我们直接到一级批发市场选款，然后直接向工厂(当然也有工厂自己就在一级市场设档口)批量下订单，也不要求退换。假设与厂家谈好生产500件（一个上千平米的卖场分担20-30件，还有淘宝，对我们没有压力），不退换，这个时候厂家一定是给最低价格了量大还不换货啊，假设价格为50元/件的下单价格，。

省级一般级别的批发市场档口老板和部分大卖家，即使也去一级市场去批发，老板自己或买手对产品开发能力比较强，可以不退换，因为量的问题（至少5组起码几十件，压力已经不小)，没有那么大量下单只能在档口拿现货，60元/件是再正常不过的了。批发市场各种开销累加5元/件，再加上5元利润总要吧。

90%卖家因为量无法满足或者款式把握不准，只能选择到省级市场去批发，省级市场批发从一级市场批发过来60元/件，省级批发市场运作要有成本：档口费+运费+批发档口员工工资(5000元/月起码，也有七八千的，因为要求身材又好，又要批发理货)+滞销款风险+利润，批发价70元/件不换货是最低利润了，大部分要75元/件了。如果这个时候还允许卖家换货，那还要加10元，就是85元/件。

75-85元/件的进价，加上店铺推广费或者实体店店租金，大家说说要卖多少呢？10%的推广费或店租金(店租金大约15%左右)，员工工资等，就算自己开店不要工资，利润10%总要吧，要不养不活自己。卖价要多少呢？至少100元左右吧，已经会饿死店主了。

而我们的进价50元，就算同样按10%利润，另外销售量比较高，推广费会少很多，自然排名会高，但也算10%，我们也只要卖70元。

同样这款衣服，同样一个厂家生产出来，面料一样，出厂把线头修剪好点，就是专卖店的货(现在专卖店品牌都基本这么做的，自己不做生产，只做设计)。卖价就至少是200元。品牌宣传费用很贵啊。

这里我想补偿说明一下，90%专卖店品牌现在为什么不自己生产而选择代加工的原因：品牌做的是一盘货，各种生产设备购买需要很大成本，关键现在服装行业变化很快，设备更新快成本太大，而产量更新不及时，特别是新工艺跟不上。共市场生产厂家一般只做某类单品（专业化分工），比如只做T恤的，其他都不做，T恤新工艺处理，只要购买生产T的设备就ＯＫ，专注Ｔ恤产量比较大，完全有利润支撑换新设备。

(3)卖家定价思路---

进价本身不一样，再加思路不一样，价格就差很多

比如一款牛仔背带短裙（淘宝店铺名hepeng1196：V2V女装每周二上新），我们卖69元。另外很多家定价128元，大家可以去淘宝搜索一下同品牌同款：牛仔背带短裙就知道了。有的是想赚钱，有的薄利多销。比如我们7月份这条就卖了2000多件，现在季末，一个月淘宝店铺也能卖1000多件。

（4）不同生产厂家的货，进价也会有些差距

因为是市场品牌，同一个款式很多生产厂家，品牌也不一样，但款式接近；特别是爆款，非常多生产厂家都想来分一杯羹。不同生产厂家的批发价格会不一样。但总体说来，大家都不是知名品牌，批发市场内相互烂价非常厉害，如果面料和配件一样，进价不会差距太大。

特别提醒：前提条件是面料和配件一样，进价差距不大。

但市场品牌中有部分生产厂家考虑成本问题，将面料或配饰换掉，就会出现一定得差价。

(5)同一个厂家，进价一样，不同批次产品也会稍有差别

比如我公司淘宝店铺卖的这款牛仔背带短裙（淘宝店铺名hepeng1196：V2V女装每周二上新），您们可以看评价，就能发现很多细节问题。比如有些顾客说有色差，有的说码子偏小等，也有的说质量问题。在此我给大家分享一些。

色差：比如牛仔类的服装，要经过水洗做旧石磨，水洗时间长，颜色就会淡点。每次水洗做旧时间不一样，就不同；另外很多衣服在一起水洗和做旧，会稍微有点偏差，但可以肯定的是，同批次基本一样，不同批次差别不大。如果是淘宝购买，主要色差还是来自拍摄的色差，和不同显示器上显示偏差(大家用不同显示器看同一款产品就能知道哦)。

码子偏小：不同厂家的尺码不一样，这个很正常，会有偏差。同一厂家不同批次的产品码子有点差别，但偏差非常小。但对于牛仔类的就会差距偏大，裁剪完全一样，但水洗时间不同，码子会稍微偏大偏小点，但这种只是平铺差距，拉伸的差距又很小了。

质量问题：专卖店的生产厂家也和市场品牌的生产厂家一致，比如***品牌90%服饰也是有市场品牌厂家代加工的。甚至品牌也一样，其实品质差不多，只是他们在最后质检这关检查更严格，包括做工检查。因此市场品牌（相比专卖店品牌）的质量，90%面料一样，就是做工要求更高，然后出厂检查认真。另外即使再认真，也会有质量问题，只是概率高低问题。比如我公司淘宝店铺这款（淘宝店铺名hepeng1196：V2V女装每周二上新），99%顾客的评价非常好，评语也说质量非常好，面料非常好，做工非常好等，但还是有顾客中差评：就穿上试试扣子就掉了，有点失望。而刚好这个概率出现在这个顾客身上。

配饰不一样问题：如果是同一生产厂家，对于这么大的厂家，其实不会为了节省成本(几毛钱，最多1-2元)而另外去选择配饰的，只是因为生产过程用完配饰，找同质量的配饰来替代，但只要是一个厂家的，配饰一样，可以肯定的是：几乎不是因为节省成本而去换配饰的。但对于顾客来说，很容易产生这种感觉：产品不是真的，或者说质量不如以前的，甚至认为是假的（这种市场品牌有必要做赝品的价值？没有）。其实就是生产批次不一样导致的。

当然也许会出现这批配饰价格一样但质量确实又点差别，但这绝对不是因为成本而故意的。

产品自身特点：比如牛仔裙，一般是整条做好，标签也车好，衬布也车好了，然后送去专业的水洗做旧工厂，经过高强度的石磨，标签（特别是100%标签）看上去就旧了，同时甚至部分衬布出现磨烂，这是属于正常现象的。除非改变生产流程：先做旧水洗，然后去车标车衬布。但作为牛仔，本身的特点就是这样，所以理解了产品特点，以后就能相互理解。我公司淘宝店铺曾经碰到一个中评：标签好像都洗过，有点旧，二手货，不过卖家服务很好，让我寄回去，我想麻烦，就没有寄。

这个顾客是就是不知道特点而误解，我只能让他寄送回来，但顾客又觉得不麻烦，所以中评到现在还一直出现在那里。我只能解释：您的评价让我们以后更加注意产品质量！对我们的鞭策！不过牛仔水洗后里布(全棉的)确实会这样，我们也调查了很多牛仔裤，如果是用全棉做的里料都会这样，除非用涤纶类的面料做的（光滑，但舒适感较差）！谢谢理解！其实亲可以去看看实体店是否也是如此，就知道的哦!。

实体店也有时会出现类似对产品特别敏感的顾客，另外我曾经针对这些顾客做过认真统计分析：拿出100个对产品比较敏感的顾客（实体店和淘宝店），跟职业和收入有很大关系，在此就不公布数据哦，谢谢理解。

总结以上，理性分析很重要，有很多顾客经常跟我们店员或客服说，人家卖多少？他们再跟我说，我觉得也很难一句二句解释清楚，但现在你可以去理性分析，是哪种原因哦。

4.合理沟通促进解决问题，非掩盖或回避问题

------买家及时与卖家沟通，给大家一个机会

在此，我敢说所有卖家，但多数卖家应该是想做好生意的，在此不想做太多表面叙述，只想拿3个亲身经历的案例跟大家分享。

（1）顾客收到牛仔背带裙，顾客直接给了差评：“打开后掉了一个扣子出来，很不爽。”我们为了解决问题，电话联系顾客，顾客反映质量不错，就是扣子掉了。我们当天给顾客再寄送了3个扣子过去，邮费和扣子费用从来不是我们考虑的成本，我们要的顾客满意度，最后顾客还主动修改了差评为好评。大家都开心。

（2）顾客收到衣服，买大了不合身，直接给了一个中评：“质量不错，码子不合身。”本店是七天无理由退换，不喜欢等任何非质量问题的原因，直接寄回就OK(寄回快递费自理)，寄出的快递费和换货再次寄出去的快递费一概我方承担。如果是质量问题，来回快递费全部我方承担。我们已经跟所有客服强调交代了。客服旺旺联系顾客，跟顾客沟通后，我们给顾客换了一条，双方满意了。

（3）顾客收到衣服，直接给中评：“还可以，就是背带有点短，老是往下掉”。客服联系顾客，顾客不回；客服电话再联系顾客，说了几句类似“这么差衣服，不要打电话了，烦死了”就挂掉。后来我们还是给顾客留言，亲不合适可以退换的，但顾客回避沟通，客服因为这个中评，绩效评价受影响，很难受；也影响其他顾客购物选择（背带裤的背带本来就容易掉，另外腰部太紧就更容易掉）。顾客自己何尝不损失，自己衣服不能穿。选择沟通就是给大家一个机会。

从这3个案例中发现，沟通很关键，给大家一个机会。我想天猫卖家，特别是淘宝卖家很在乎评价的，大多数卖家还是很有诚意的去解决问题。

5.举例本店的产品定位，看完就更清楚了

５.1店铺基本信息。

店铺成长：本店铺与2013-4.8日成立4个月来，7月销量已经突破20万/月。

店铺优势：公司独资拥有20家大型(五频道流行风 西雅图等)实体商场，年销量去年已经1.1个亿。目前公司具有42个买手全职在广州杭州等大市场刷选出当今最流行的款式，款式确定后由公司商品部直接越过档口直接与厂家沟通下单生产，减少档口中间环节，在不牺牲质量的情况下压低价格，性价比超高。公司主要买手每年到法国巴黎、日本东京、韩国首尔等世界服装领头国家捕获最新的流行款色。公司力争做到：“一流的款式，二流的品质，三流的价格”。详细了解：

解释：款式一定是最新颖的；产品定位于中等品质的，价格一定是同类定位中最低的量贩价格。

提醒：那些强调大牌高品质的顾客，不要想花三流的价格购买到大牌的品质。

本店特色：专业买手选款，专业搭配师搭配，是淘宝上第一家请专业搭配师搭配衣服，为“不懂搭配的MM”提供超性价比、超理想的建议搭配。但毕竟同一款衣服与不同款式搭配体现出的味道是不一样的，所以只是建议搭配。另外淘宝上没有办法做到：将一款衣服与各种款式搭配出各种风格，然后解释其中奥妙。还请顾客理解，特别是有一定搭配能力的MM可以自行搭配，也可参考或发图片到本店交流栏共同探讨沟通。在此先谢谢大家。

5.2店铺动态评分与同行业相比

·描述相符：4.8高于42.73%

·服务态度：4.8高于33.81%

·发货速度：4.8高于33.99%

·可以去店铺先看再做决定：（淘宝店铺名hepeng1196：V2V女装每周二上新）

5.3学会平淡看待中差评，做好自己才是硬道理

本店从6月开始，切实做好“满足顾客诉求，解决顾客问题”以来，即使出现个别顾客过于较真，或难以沟通，也让我们坦然对待。

第一，社会这么大，各种性格顾客都会有的

第二，确实会出现个别顾客本来很好的，但刚好收到一件质量有问题(概率虽小，但总会有)的衣服。

如我店的部分评价：

中评：物流很快,服务很好就是我穿M码的大了一点

中评：质量还好吧

中评：和想象得不太一样'不过还好

中评：跟图片差距很大

但我们一定会继续服务好我们的顾客，只要大家来沟通，我们会尽力解决我们能解决的问题。