销售4步维护老客户,80%会有转介绍！

1、良好的售后服务签了合同不代表完成了交易，相反，可能才是服务的开始。想要让成交过的客户成为你的老客户，就团蝣逅捎必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，一定要抓住。产品购买完后可能会遇到各种问题，如果客户提出问题，耐心及时解决是一方面；如果没有提出，你们也可以通过电话、上门拜访等方式主动询问，是否满意，如果不满意，有什么建议等等并持续跟进，帮助客户解决问题的同时提供客户超预期的体验。当超出用户预期的时候，用户往往会留下深刻印象，成为回头客并乐于分享。生活中一些大型电商网站的售后就做的很好，你可以进行参考。

2、经常的联系互动保持不断联络，让客户记住你，并成为朋友（兴趣、节假日、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物），这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，总之就是建立与客户的亲密度，当客户有需求的时候，第一个能想到你。

3、活动回馈老客户，以老带新等可以建议公司做一些为感谢老客户的支持，对老客户赠送实用礼品的活动，增加老客户的忠诚度，也为老客户介绍新客户打下基础。还可以做一些以老带新，优惠连连等的活动，比如新客户是老客户介绍的，那么新客户就额外有一些优惠或赠品等，而那个介绍人也可以有赠品...这样做可能增加成本，但能帮助开拓市场，当公司或产品知名度上来了，也就会吸引更多的人来购买了。

4、抓住转介绍最佳时机不要认为让客户转介绍是一件唐突的事情，只要抓住好时机去推荐也能带来不错的效果。比如当客户做出购买你产品的时候，或是你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时，又或是你的产品和服务得到了客户的认可，这种时候，你都可以向客户提出转介绍的要求，建议提前学习好一些话术，这些话术在网上一抓大把，就不多说了。

5、有这样一组数据，平均每个满意的客户会把他满意的购买经历告诉至少12个人以上，在这12个人里面，在没有其他因素干扰的情况下，有超过10个人表示一定会光临。 平均每个不满意的客户会把他不满意的购买经历告诉20个人以上，而且这些人都表示不愿意接收这种恶劣的服务。可见客户购买后的满意度，同理于维护老客户的重要性。把过程细节做到位，服务做好，客户满意了，你的新用户也就来了。