网店客服外包的工作流程是什么

随着电子商务的飞速发阮器态奁展，为之服务的网店客服外包行业也逐渐产生并发展，受到广大网店店主的关注。

网店客服外包是就是类似于淘宝网店里面的客服，它是电子商务发展强大下衍生的一个第三方服务的新型行业，主要为网店提供专业的客服服务。

所以，网店客服团队是需要经过定期的培训，那么，网店客服外包的培训流程是怎么样的呢？灵猫电商网店客服外包 分享。

首先熟悉物品，了解物品相关信息。对于网店客服来说，熟悉店铺物品是最基本的工作，网店客服是联系店铺和大众之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个机会。对于物品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答大众提出的各种问题。

其次，做好接待；网店客服也需要热情的态度和灵活的沟通能力。一个优秀的客服懂得如何接待好大众，同时还能引导大众如何行动。对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。

接下来，查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现后续的一些情况。

核对收件信息。很多店铺容易忽视这一点，虽然大部分人的地址是正确的，但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。记得跟他们核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让人家觉的你是在很用心的做事情。