什么是第三代CRM平台

　在世界经济低迷的今天，企业面临巨大的生存压力，以客户为中心成为企业的共识。第三代CRM 将商业化和云计算结合起来，使企业能跟踪到客户生命周期的任何一个时段，以此来改进自身服务，提高企业的生存能力。

　　第三代CRM通过开放云的解决方案，使得企业的任何一项业务可以随其内部需求和外部压力的不同而很容易改变其供应商和组织架构，使企业实时更新数据。通过扩大范围。第三代CRM云平台具有更大的开放性，能够优化商业流程中的各个环节，例如呼叫中心、工程部门和人力资源部门等，而不仅限于销售和市场部门。帮助企业把通过一款企业管理软件把各个职能部门都整合起来了，避免信息孤岛。并通过“云”端把不同项目中的各项文件、报告及设计等诸多资源整合起来。

　　“云”端的CRM 对管理的影响，主要体现在以下四个方面：第一，能够降低购置成本。由于对云服务的定价基于每个用户，因此企业可以根据客户基数的增长相对应地扩大规模，在生意紧缩时可以减少使用。交付周期不受范围、购买时间和硬件应用、日常安排的限制。第二，平台更加灵活，笔记本、平板电脑、手机都成为了终端。云开放下的CRM 也使销售和营销经理可以通过创建或者修改前段流程，来满足自身的需求和流程。这种定制前端流程的能力有着巨大的商业潜力。第三，可以改进客户管理，确保有最新的数据信息提供给客户。开放的云解决方案可以从任何外部数据库资源来定制数据。故而可以跟踪客户情绪、增加忠诚度，或者直接参加与客户或潜在客户交流。第四，可以更好地洞察客户需求。云环境提供了更广泛的平台，使企业更好地去了解如何在产品生命周期的任何时点满足客户需求，从而更有效地配置营销资源。

　　使用第三代CRM的企业平时看来一切风平浪静，但事实上与之相接的各个虚拟组织正在更迭交替，随时变化。一旦企业改变主意或者有了新创意，企业只需要重新使用“调色板”，改变开放云端接口的光谱颜色。不再匹配的虚拟组织即刻断开，新的组织瞬间糅合，迅速完成企业重构。1966年，罗伯特·弗朗西斯·肯尼迪（RobertF.Kennedy）说：“无论你喜欢不喜欢，我们处在乱世之中。这是一个充满危机与不确定的时代；但对于精力充沛而富有创造力的人来讲，这是一个前所未有的开放的时代。”40 多年过去，这句话不但没有过时，却变得

越来越贴切。

附：第三代CRM代表：

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