淘宝售前客服应该做些什么

2025-04-06 15:24:13

1、首先每天第一件事就是登录子账号,进入店铺宝贝页面,查看宝贝详情参数。最好是到仓库熟悉一下货物,爆款货物需要加倍熟悉。

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2、当有客户来咨询时,要第一时间回复客户,让客户感受到热情和重视。这里可以充分利用提前编辑的快捷语来回复。

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3、当客户有疑问时,巧妙的回应客户,解决他的疑问,让他对产品信任。

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4、当客户索要优惠时,机智的回复客户,可以给磴涡湿蟾客户发优惠卷链接,或送点小礼物。当客户要求优惠超出范围时,也要委婉的拒绝,可以适当卖惨和撒娇。

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5、当客户拍下产品后,记得要核对订单内容和地址,这个很重要,有些客户会需要更换地址,更换后,再次进行核对,必免有过多的售后问题。

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