商务酒店的分级管理

1、第一、带来大量“现金流量”的顾客 通过对目前现有顾客按照消费时间、消费数量等指标进行排序，得出哪些顾客真正为酒店带来了大量、稳定的现金流量。这部分顾客才是酒店重点去不断开发、维护的群体。只有他们持续稳定、大量的消费，才能维持酒店高速的发展。　

2、 第二、消费金额较高的顾客 消费金额较高，也是酒店用来区分重点顾客与非重点顾客的一个极为重要的指标。因为其需求量大，所以才大量消费。

3、 第三、用“盈亏平衡法”来分析顾客的成本 通过财务指标来分析获取利润指标。如果开发一个顾客的费用过高，没有形成盈利，酒店宁可失去这个顾客，也不要去维护这个顾客。因为他不能给你带来利润，去维护他只能增加酒店的财务负担。

4、 第四、认同酒店文化的顾客 酒店在运作过程中，也会有不少能够认同酒店，认同酒店文化的顾客。如目前风行的什么会议营销、旅游营销等取得良好业绩的酒店，无一不是去找寻认同酒店文化、认同他们营销模式的顾客。　　

5、 第五、能够正面宣传酒店的醑央嘤璨顾客 对酒店的正面宣传极为重要，尤其是顾客对酒店的宣传。一个满意的顾客可能为你带来五个顾客，而一邗锒凳审个不满意的顾客可能使你失去二十五个顾客，甚至更多。酒店要尽量避免此类顾客的出现，一旦有这类顾客出现要立即处理好，使影响面减缩到最小层面。对正面宣传酒店的顾客，给予一些更为人性化的关怀，努力让他们实施最大化传播。　

6、 第六、运用80/20原则来区分顾客 通过80/20原则确定哪些顾客是酒店重点的、要发展的顾客。酒店80%的销量是有20%的顾客产生的。不断的通过各种营销手段，努力使20%的群体最大化。　

7、 ​ 第七、建立属于酒店的“终生顾客俱乐部” 通过以上六个步骤和方法，建立重点顾客的终身俱乐部，提供更多的、能够满足顾客需求的项目和服务。让顾客更多体验到酒店品牌所带来的乐趣。