被买家投诉未按约定时间发货，应该这样做

1、首选搞清楚你自己卖的产品属于什么类型，目前淘宝上有三类订单：普通订单,官方预售订单,试用中心订单.

2、第一:普通订单 不涉及扣分，如果买家发起卖家缺货/未按约定时间发货投诉成立后， 商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。如投诉不成立，不涉及赔付

3、第二:官方预售订单 不涉及扣分， 但延迟发货/缺货投诉成立时，赔付买家的金额额计算公式是：消费者获得退款 = 消费者申请退款金额 + 消费者申请退款金额*30% + 定金 举例：某商品定金100元，尾款600元，消费者支付了尾款。 买家发起延迟发货/缺货投诉成立时， 消费者获得赔付 = 700*30% +100

4、第三:试用中心订单 规定是在7天内发货，由于试用商品没有实际付款，所以不涉及到未按约定时间发货赔付问题。若商家一直不发货，消费者投诉成立后，商家则将会收到违背承诺扣6分处罚，同时被试用中心按规则做限制报名处理哦

5、然后 买家是在什么时间段内申请的退款

6、天猫除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时粝简肯惧内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发绵剪费盔货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。若商家实际未在约定时间内发货（即未按约定时间发货/延迟发货），商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。天猫商家在营销平台成交的订单，其发货时间要求以《营销平台商家管理规则》为准。国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货。温馨提醒：1.48小时是从买家付款开始到物流的第一条揽件信息进行计算，物流的揽件信息以官网的信息为准哦。最新延迟发货规则

7、最后搞清楚买家申请未按约定时间发货如何处理？

8、目前买家发起“缺货”或“未按约定时间发货”原因的退款申请时，您同意退款申请只会退给买家申请金额，不会涉及延迟发货赔付。如消费者需要赔付，需通过投诉入口发起投诉，您需要注意的是，同意退款不代表您店铺未按约定时间发货成立，买家投诉后，我们还是按照凭证来判断处理的哦。所以买家发起未按约定时间发货退款申请，根据不同的订单状态会有不同的处理方法，具体如下：1.订单未发货状态如果是预售/定制/和买家额外约定发货时间的：请您旺旺联系买家确认买家购买意向，并保存好旺旺留言的聊天记录凭证。如买家不想买了，建议您可以拒绝退款。如果还是需要货物，您可以点击发货操作关闭退款。如果是普通商品类：如果您并未超过规定时间发货，建议您可以直接同意买家退款申请，或者点击发货操作关闭退款。如果您已经超过规定时间发货，由于退款只能同意或者发货操作，建议您同意买家的退款申请，如果买家需要未按约定时间发货的赔付，需要通过订单中的投诉入口发起，投诉成立才能获得赔付。如果买家拍下地址是海外：您在详情页面已经说明海外地区不发货，按照现有的情况一般会判定延迟发货不成立，您可以拒绝买家的退款申请。如果买家拍下是偏远地区：则需要您在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些，您可以拒绝买家的退款申请。如果仅仅是偏远地区四个字，属于描述不清楚，按照现有的情况则一般会判定为延迟发货成立哦。 2.订单已发货状态下 若实际您货物已经在规定时内发出，则您可以操作拒绝买家退款申请，并主动联系买家协商处理