加油站特色服务怎么做

1、如果客户不知道我们的油品质量，说明我们对油品质量的宣传不够，我们从油 库的提货单、质检指标等实际“证据”，在隐藏部分敏感信息之后，是完全可以在油站显目位置公示的。这种操作方式，远比在墙上写两句标语效果强多了，很多事情都是事实胜于雄辩

2、油品数量问题也是很容易出服务纠纷的问题，绝大部分汽车用户是不懂得加油站计量问题的，很多对汽车油箱的标识容积和实际容积的庐舌垩卫区别，也不是很清楚，所以经常出现50升油箱加了55升油去质监局投诉的问题。而这些问题，如果在加油现场不能跟客户解释清楚，事后去解释效果非常差。这里面咱们可以做两项工作，一方面让我们基层员工都能了解关于加油机、汽车油箱等相关的专业知识，能解释基本的客户异议，最好把相关的异议处理话术编订成册，定期给员工培训。另一方面，把部分常见的异议处理问题，作为汽车和驾驶习惯的普及知识，打印成文字图片，展示在加油站的公示栏，如果有异议处理的客户，可以让他现场直观学习。

3、现在普通消费者，很多对油品添加剂作用不太清楚，甚至形成了错误的认知。首先面对“添加剂”这三个字不用谈虎色变。当然，我们日常加油站用到的添加剂，和炼油厂在生产过程中用到的添加剂不太枷讹般身相同。加油站常用添加剂，主要是清除积碳、降低尾气排放和提高发动机燃烧效率等作用，所以不同类型车辆应该用哪种添加剂，用多长时间和剂量，对客户来讲是否划算，只有加油站员工非常清楚添加剂的用途和原理，才能跟客户解释清楚，才能提升客户的服务体验。

4、大家如果自己开车，应该也清楚，作为车主而言，如果对加油站油品质量和数量都已经放心，那么另一个需求就是希望实现快速加油。大部分车主的想法就是加完油赶紧离开油站，加油过程并不是享受而是等待的痛苦。所以从操作技巧角度而言，想提升客户体验和服务水平，就应该提高加油效率。

5、加油效率目前主要有以下几方面因素影响：1、加油机布局；2、加油站车道设计；3、加油站员工引车是否到位；4、加油站油品标识指引；5、加油站员工加油熟练程度和效率；6、收银开票效率。

6、很多客户都是在同一时间段加油，而这个时候也是加油站最赚钱的时段，怎样才能在这个时段尽量多的给客户加油。首先很多加油站堵车，跟加油站车道设计和加油机布局不合理有很大关系。如果原有布局很难改变，那么通过加油站油品标识自动引导和油站员工人工引车到位，就显得非常重要。

7、加油站员工在保证基础知识扎实、操作技能过硬以后，就能满足车主进站的核心需求——加油。那么，达到客户需求和基本预期之后，想要客户对油站加深印象，逐渐成为油站的忠实客户，就应该给客户提供超预期的服务，而核心就是两个字——“用心”，也就是服务理念问题。满足客户基本需求，可以让客户不讨厌你或者没投诉，偶尔也会来你的油站。但是只有超值服务才能留住客户，把客户变成你的粉丝，让他只来你的油站。