动漫连锁店紧抓客源就做好售后服务

1、 一，端正态度 无论顾客提出怎样的要求，只要顾客回到动漫店寻求售后服务，动漫店经营者首先要做的就应该是端正态度，认真听顾客讲述完整。动漫连锁店售后服务的发生往往不是因为产品的问题，而是顾客不小心产生的人为失误。比如，动漫周边店销售的正版万代高达至少由四百多个零部件组装而成，顾客可能凭借自己的能力只能组装到一半、或者一不小心造成了某个零部件的丢失。其实，很多顾客在动漫连锁店寻求售后服务都抱着试试的态度，动漫店加盟者只要认真应对，即便最后解决不了也能够给动漫加盟店的形象加分。

2、 二，处理问题，决不拖延 顾客对动漫连锁店提出的售后服务主要集中在手办模型和COS道具两类动漫产品，根本原因是它们对于动手能力要求比较高，顾客往往达不到要求。动漫店加盟者则不同，经过动漫加盟总部的培训，对于动漫连锁店各种产品的组装、保养技巧都已经了然于胸，能够轻松解决让外行人倍感头痛的小问题。但是，动漫连锁店经营者一旦接受顾客的要求就要提早安排时间进行处理，为动漫加盟店树立认真负责、专业高效的良好印象。动漫连锁店经营者要知道十分钟与一天的处理速度相比，带给顾客的印象效果肯定截然不同。

3、 三，面对偏激顾客，巧妙应对 动漫连锁店自开业开始就注定是商圈内的焦点，同时也树大招风也容易受到竞争对手的恶意打击。竞争对手可能会通过售后服务来破坏动漫周边店的良好形象，经营者必须有所防备。当面对无法正常交流、恶意索赔的的顾客动漫店加盟者要沉着冷静，可以点出竞争对手的情况试探索赔者的反应，根据效果进行下一步处理。每个人的成长环境不同也早就了不同的性格，当面对偏激的顾客时一定要打开摄像头并及时报警，保证自身和动漫连锁店财产的安全。