如何解决企业客服存在的问题

在市场竞争激烈的今天巳呀屋饔,企业面临着严峻的挑战。一方面是产品的激烈竞争,一方面是以客户服务为中心的客服体系建设。那么,如何在这大浪淘沙的时代中生存,完善而卓越的客户服务体系是关键。作为俩乎馔像企业竞争力不可或缺的核心部分,如何建立以“客户为中心”的服务理念,加强售前、售中、售后的客户服务,建设出完善而卓越的客户服务体系,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。

可是,目前大多数企业在客户服务体系建设上存在着一系列的缺陷,笔者现在为大家整理出以下几点:

第一:客户服务体系质量低下

相信很多人都有这样的感觉,无论是在网上购物还是去柜台,客服或者销售人员良好的服务总是能让人很愉快的成交。反之,糟糕的服务会直接导致我们另行选择或者放弃购买。

第二:企业客服人员跟客户沟通困难

首先,比如我们去淘宝购物,我们点开客服人员的阿里旺旺的时候,等了很久还是不见有人回复,想去咨询的问题却没有人来回答,很自然我们就会另外换一家。其次,客服人员没有受过专业的培训,缺乏解答客户提问问题的技能。让客户有答非所问的感觉,自然对企业印象很差,肯定也不会去购买了。再次,很多企业网站上的免费电话无法联系到客服人员,似乎只是成了美化企业网站的一种摆设。

第三:企业内部各部门未能协调一致

千手观音,相信大家都不陌生吧。这是一个需要所有参与人员协调一致的节目,一个人出错,可能这个节目就失败了。对于企业而言,也是一样的,各部门之间并不是单独存在的,而是相互依存的。举个例子,朋友在一家宽带安装公司上班,分客服人员和安装人员,客服人员跟客户预约好安装时间,安装人员却未能及时上门安装,导致客户投诉,客服人员又去埋怨安装人员。很简单的事情,却很常见。

当然了,这只是笔者个人的一些看法,企业客户服务体系的建设问题每个企业都有不同之处。那么,如何解决这些问题,建设完善而卓越的客户服务体系呢?在企业去解决这些问题长久不见成效时,不妨将这些都交给外包网络公司来负责,我们给你外包服务费,你也必须要给我看到成果。选择外包网络公司,利用他们优秀的资源,如强大的客服团队,经验丰富的客服人员,长久稳定的服务等,来为本企业打造一个完善卓越的客户服务体系。依照目前市场上的外包行情来看,大部分外包公司并不一定拥有自己的团队,都是几个人随意凑合而成,这样的不专业组织选择需谨慎,在这里为大家推荐一个专业的客服外包公司,天天客服,团队所有成员都是有着多年客服经验的专业客服工作从事者,能够帮企业妥善处理各种棘手问题,在让企业省心的同时,也为企业带来更多业务成交量。

有时候企业缺少一些东西,并不一定要去靠自己的力量做好它,“放手”给别人,也不失为一个好的选择。