如何妥善处理客户投诉

1、隔离。应对投诉，首先要将客户引导到一个相对独立的地方沟通，千万不要在大庭广众之下处理。隔离沟通，是将矛盾控制下来的关键。

2、倾听。对于客户的投诉，我们要报以同情心，让客户能自由地表达、发泄出来。我们不要插话，只需表示认同、同情即可。

3、聚焦问题。客户发泄完之后，我们要引导客户聚焦到是什么让他不满上，引导到具体的事儿上，这样有利于促进问题的解决。

4、给出初步的解决提议。处理客户投诉，既要听取客户的话，孀晏弁钾也要听听内部人员的意见。所以，不要轻易给出承诺，但要给出下一步如何处理的计划。

5、感谢。对于所有投诉的客户，我们要感谢他们给我们提供了改进的机会，要发自内心感谢他们。

6、反馈。在我方有具体明确的处理意见后，要第一时间传递给客户。这是争取用户好感和再信任的重中之重。