网店差评怎么办

1、联系买家解决问题。可以通过电话联系买家（通过旺旺），跟客户讨论一下如何解决这些问题，给买家相应的一些政策，这样大多数买家会接受协调的。但是也会遇到一些拒绝沟通的，这个时候就不要频繁的联系买家了。

2、投诉删评论。开淘宝网店有时候也会遇见一些恶意差评，有些产品或服务根本就没问题，是买家在无理取闹。如果遇到无法沟通，蛮横无理的客户，我们可以在淘宝界面找到“联系客服”，流程如下：联系客服——卖家客服——投诉处罚——不合理评价，填写相关内容。但是超过一个月的评价，淘宝是不受理的。

3、“金箍棒”处理。“金箍棒”全称为“金箍棒评价极速处理权益”，简称“不合理极权”。意思就是只要不合理差评，投诉了就能够立刻消失。通过后来大数据的审核，判断是否永久删除。这个功能虽然好用，但是用多了容易影响网店的权重和商家的信用，因此谨慎使用，除非迫不得已的情况下才使用。

4、态度淡歼研蚊诚恳的解决。如果是出现了真实的差评，我们需要认真倾听买家反映的问题，要站在买家的立场上解决他们的问题，这样就容易修改差评。记住，不同的人群需要区别对待，不要一上来就是：“你帮我改绿理猸搋差评，我返钱给你。”，很多买家不吃这一套，他们要的是我们的服务态度，钱不是万能的，切记！我们作为店主，应该从客户反应的问题进行分析，看是产品、物流，还是服务的问题，具体问题具体对待。如果是产品本身的原因，诚恳的道歉，该退款的退款，改换货的换货；如果是物流上的问题可以帮助顾客投诉快递公司，争取让客户修改差评。

5、差评优化。有些买家选择的是差评，但是内容写的是好评，这种差评的意义不大，相反会给网店带来一定的转化，这样一来，这个评论的真实性会更高，从而吸引更多的流量。这种差评不用删除也行。